StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

o.ID = a.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

Total outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

o.ID = a.OID

AND a.ID = b.AID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Total outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers and which were connected to the destination within a particular time slice.

IF( SUM( PostCallCount )   > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount )

Average duration of post calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.PostCallInterval IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Maximum duration of post calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.PostCallInterval IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Total duration of post calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Maximum duration of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Total duration of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers and which were successfully connected to the destination within a particular time slice.

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 2

Total callbacks of type Fax left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

See also Value Reference - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 4

Total callbacks of type Sms left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

See also Value Reference - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 1

Total callbacks of type Voicemail left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

See also Value Reference - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

Total callbacks of type Callback left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

See also Value Reference - AcdEventTypes

IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks )

Average duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

Maximum duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

Total duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

AND o.ID = b.OID

AND AcdEventsID = b.AcdEventsID

AND o.UsersID IS NOT NULL

AND b.AcdEventsID IS NOT NULL

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

AND b.CONNRES = 1

Total duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers and which where successfully connected to the destination within a particular time slice.

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

o.ID = a.OID

ET b.UsersID EST NON NULL

Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée.

o.ID = a.OID

ET a.ID = b.AID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés à la destination dans une tranche de temps particulière.

IF( SUM( PostCallCount )   > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount )

Durée moyenne des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée.

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

AND b.PostCallInterval EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Durée maximale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

AND b.PostCallInterval EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Durée totale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Durée maximale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Durée totale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière.

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 2

Total des rappels de type Faxlaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 4

Total des rappels de type Smslaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 1

Total des rappels de type Voicemaillaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

Total des rappels de type Callbacklaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes

IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks )

Durée moyenne des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

Durée maximale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE

o.ID = a.OID

ET o.ID = b.OID

ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID

ET o.UsersID EST NON NULL

ET b.AcdEventsID EST NON NULL

ET b.dtCallConnect EST NON NULL

ET b.CONNRES = 1

Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière.