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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
Routing Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
FTP Export Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP Import Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
Call Recording Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
SalesForce Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SalesForce Stammdaten Mandant. SAP Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SAP Stammdaten Mandant. Confluence Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. REST Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-Regeln Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. |
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Sauter à la fin des métadonnées Sauter au début des métadonnées Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. | Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. | Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. | Serveur-emailServeur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser.
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
Status | ||||
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Accueil agent | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | |||||||||||||||||||||||||||||
Superviseur | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | |||||||||||||||||||||||||||||
Nom d'affichage | Le nom d'affichage d'un système étranger peut être défini ici | |||||||||||||||||||||||||||||
URL1 Nom d'affichage | Le nom d'affichage de la première URL du système étranger peut être défini ici | |||||||||||||||||||||||||||||
URL 1 | La première URL du système étranger est définie ici | |||||||||||||||||||||||||||||
URL2 Nom d'affichage | Le nom d'affichage de la première URL du système étranger peut être défini ici | |||||||||||||||||||||||||||||
URL 2 | La deuxième URL du système étranger est définie ici | |||||||||||||||||||||||||||||
Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". |
Routage
Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. |
| Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez |
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails |
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. |
| Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. |
Taille maximale de l'email (en MB) | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. |
| Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur |
Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Mot de passe de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe |
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. |
Exporter FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser. À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP |
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être |
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
| Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service. |
Importer FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP | Serveur FTP |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine |
Enregistrement d'appel
Ici, les invites qui sont lues par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels peuvent être configurées (en supposant que votre compte utilisateur dispose des droits pour accéder à cette fonction et que la fonction est configurée Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Permanent / ne peut pas être désactivé | Annonce avant la file d'attente avant le début | Cette invite est diffusée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD. |
Permanent / peut être désactivé (opt out) | Annonce avant la file d'attente avant le début | Cette invite est diffusée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. | |
Manuelle / peut être désactivée | Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. | |
Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) | Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. | |
Appelant Opt-In par DTMF | Menu d'annonce pour l'opt-In avant la file d'attente | Cette invite est diffusé pendant l'Opt-In de l'appelant |
Annonce Enregistrement activé | Cette invite est lue, si l'enregistrement est activé par l'Opt-In de l'appelant | |
Enregistrement de l'annonce desactivé | Cette invite est diffusée si l'enregistrement est désactivé par l'opt-In de l'appelant. | |
Surveillance d'appel | Annonce au démarrage | Cette invite est jouée lorsque la surveillance des appels est lancée par un superviseur. |
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
| Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces |
Chuchoter les annonces via la | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement |
Annonces du système via la | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces |
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SalesForce.
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base client Confluence.
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST
REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.
Règles PBX Teams
Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:
Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.
Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.
Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.
P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.
En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP
Serveur FTP
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début
Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.
Annonce au démarrage
Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
Annonce à l'arrêt
Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standardVous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.
Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la
définition du numéro de service
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents
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