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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre.

Données de base

Ces données sont en lecture seule.

Options

Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés:

Numéro pour le routage basé sur le statut

Déterminer le numéro de téléphone du poste de travail

Lorsqu'ils sont sélectionnés, l'adresse IP et le nom de l'ordinateur transmis par le mini-client sont comparés à la table des postes de travail lorsque les agents se connectent. Si une correspondance est trouvée, le numéro de téléphone de l'agent est défini en fonction de l'entrée du poste de travail.

Numéro de destination pour le renvoi d'appel basé sur l'état

Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB.

Vérifiez le statut de la redirection avant de connecter l'appel ACD

Si cette case est cochée, l'état du numéro vers lequel l'appel est renvoyé est vérifié avant la connexion de l'appel. Voir aussi Statut du numéro de destination

Indicateur des créneaux horaires de travail (%)

Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :

< 5 agents en pause: Vert
5 agents en pause : Yellow:
> 5 agents en pause : Rouge:

Délai du premier appel

Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai.

Affiche Statut Temps à l'Agent

Si cette case est cochée, la durée de l'état de l'agent sera affichée dans la zone d'état de l'agent, au format suivant: (hh: mm: ss)

URL du service Web pour la fonction de réponse aux appels dans Accueil de l'agent

Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent via le portail web est saisie.

URL d'intégration du PBX innovaphone

L'URL avec laquelle l'application MyPBX innovaphone est chargée. Par exemple : http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm

Synchroniser les utilisateurs à partir du PBX

Si cette case est cochée, la table des utilisateurs sera synchronisée avec les utilisateurs du PBX.

Synchroniser les utilisateurs de PBX à partir du PBX

Si cette case est cochée, le tableau des utilisateurs du PBX sera synchronisé avec les utilisateurs du PBX. 

Synchroniser les utilisateurs de PBX à partir du PBX

Deux comportements différents de la synchronisation de l'état du téléphone peuvent être utilisés:

Basé sur des affectations d'utilisateurs fixes

Synchronisera en permanence l'état de ??

Basé sur le numéro de téléphone actif

Synchronisera l'état en fonction du numéro de téléphone actif des agents

URL de Moniteur

Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur de hotbutton, si vous utilisez la fonction hotbutton.

Code de compte Outdial

Ce paramètre est en lecture seule et peut être modifié par l'administrateur du revendeur. Voir aussi <Insérer "Travailler en tant qu'administrateur du revendeur" ici>

Numéro d'appel sortant

Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent).

Fournisseur

Ce paramètre est en lecture seule et peut être modifié par l'administrateur du revendeur. Voir aussi <Insérer "Travailler en tant qu'administrateur du revendeur" ici>

Numéro d'appel SMS

Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS.
Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau
(à condition que les droits attribués à votre compte le permettent).

Nom d'utilisateur / Compte

Ce paramètre est en lecture seule et peut être modifié par l'administrateur du revendeur. Voir aussi <Insérer "Travailler en tant qu'administrateur du revendeur" ici>

Mot de passe

Ce paramètre est en lecture seule et peut être modifié par l'administrateur du revendeur. Voir aussi <Insérer "Travailler en tant qu'administrateur du revendeur" ici>

Groupe / API ID / Service

Ce paramètre est en lecture seule et peut être modifié par l'administrateur du revendeur. Voir aussi <Insérer "Travailler en tant qu'administrateur du revendeur" ici>

Serveur LDAP

Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389

Langue par défaut

Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales.

Télécharger le modèle de nom de fichier

Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web.

Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier :

<>:"/\|?*,

Les variables suivantes peuvent être utilisées :

Variable	Signification / Remplacement
$AcdGroupsName	Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsID	ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsNumber	Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AgentNumber	Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$AgentTel	Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$Caller	Numéro de l'appelant
$ID	ID de l'enregistrement dans le système jtel.
$Date	Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd
$Time	Heure de l'enregistrement au format hhmmss
$ServiceNumber	Numéro de service - Champ RootNumber.
$ServiceNumberName	Numéro de service - Champ ServiceNumber.
$ServiceNumberName2	Numéro de service - champ Nom
$Subject	Sujet de l'enregistrement.
$StatisticsPartAID	ID de la StatisticsPartA.
$UserData	The UserData field from StatisticsPartA.
$UsersID	ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).
$UsersName	ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).
$UsersUID	UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).

Accueil Agent

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Superviseur

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Nom d'affichage

Le nom d'affichage d'un système étranger peut être défini ici

URL1 Nom d'affichage

Le nom d'affichage de la première URL du système étranger peut être défini ici

URL 1

La première URL du système étranger est définie ici

URL2 Nom d'affichage

Le nom d'affichage de la deuxième URL du système étranger peut être défini ici

URL 2

La deuxième URL du système étranger est définie ici

Importer Contacts du répertoire

Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".

Routage

Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.

Liste noire	Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.
Liste blanche	Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.

Email

Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.

Expéditeur de l'e-mail	L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails
Signature de l'email	Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.
Taille minimale de l'email (en KB)	Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par ajouter du bruit à la fin du fichier.
Taille maximale de l'email (en MB)	Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier, sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.
Serveur-email	Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour livraison. Par exemple smtp.mydomain.com
Utilisateur de l'email	Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Mot de passe de l'email	Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Changer le mot de passe de l'email	Définir un nouveau mot de passe
Confirmer le changement de mot de passe de l'email	Répétez le nouveau mot de passe.

Export FTP

Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.

Serveur FTP	Le serveur FTP à utiliser. À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).
Utilisateur FTP	Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP	Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP	Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Répertoire des enregistrements de conférence FTP	Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être téléchargé.
Répertoire d'enregistrement des appels FTP	Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.
Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP	Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels sont téléchargés sur le serveur FTP. Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.

Import FTP

Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.

Serveur FTP	Serveur FTP
Utilisateur FTP	Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP	Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP	Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Enregistrement d'appel

Ici, les invites qui sont lues par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels peuvent être configurées (en supposant que votre compte utilisateur dispose des droits pour accéder à cette fonction et que la fonction est configurée Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :

Permanent / ne peut pas être désactivé	Annonce avant la file d'attente avant le début	Cette invite est diffusée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD.
Permanent / peut être désactivé (opt out)	Annonce avant la file d'attente avant le début	Cette invite est diffusée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD.
	Annonce à l'arrêt	Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Manuelle / peut être désactivée	Annonce au démarrage	Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
	Annonce à l'arrêt	Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	Annonce au démarrage	Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
	Annonce à l'arrêt	Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Appelant Opt-In par DTMF	Menu d'annonce pour l'opt-In avant la file d'attente	Cette invite est diffusé pendant l'Opt-In de l'appelant
	Annonce Enregistrement activé	Cette invite est lue, si l'enregistrement est activé par l'Opt-In de l'appelant
	Enregistrement de l'annonce desactivé	Cette invite est diffusée si l'enregistrement est désactivé par l'opt-In de l'appelant.
Surveillance d'appel	Annonce au démarrage	Cette invite est jouée lorsque la surveillance des appels est lancée par un superviseur.

Gestion des invites

Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :

Langue standard	Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces agents lorsque la langue requise n'est pas disponible dans le système.
Chuchoter les annonces via la définition du numéro de service	Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement des annonces aux agents sont déterminées par la langue du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la définition du numéro de service	Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces système aux agents sont déterminées par la réglage du langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.

SalesForce

Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

Voir Données de base du client SalesForce.

SAP

Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

Voir Données de base du client SAP

Confluence

Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.

Voir Données de base client Confluence.

REST

Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST

REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.

TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.

Règles PBX Teams

Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:

Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.

Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.

Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Available. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.

P.S. Les Activités Teams possibles sont: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.

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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern.

Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken.

Stammdaten

Hier können Sie nichts ändern.

Optionen

Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:

Workstation Telefonnummer ermitteln

Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet.

Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung

Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.

Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen

Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus

Pausenplatz Ampel %

Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:

< 5 Agenten in Pause: Grün
5 Agenten in Pause: Gelb
> 5 Agenten in Pause: Rot

Verzögerung der ersten
Anrufzustellung

Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung.

Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten

Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstautus Bereich

Web-Service URL für
Anrufannahmefunktion in
Agent Home

Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen.

innovaphone TK Integrations-URL

Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html

Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage

Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert.

Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage

Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. 

Telefon-Status Synchronisationsmodus

Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden:

Basierend auf festen Benutzerzuordnungen

Synchronisiert permanent den Status von ??

Basierend auf der aktiven Rufnummer

Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten

URL des Monitors

URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen

Outdial Account Code

Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden.

Outdial Rufnummer

Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

Provider

Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 

SMS Absendernummer

Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

Benutzer / Konto

Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 

Passwort

Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 

Gruppe / API Key / Dienst

Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 

LDAP Server

Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist.

Beispiel-Eingabe:
ldap://servername:389

Default Sprache

Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen
Mandanten generiert werden) und Ansagen

Download Dateiname
Schablone

Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche.

Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt:

<>:"/\|?*,

Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden:

Variable	Bedeutung
$AcdGroupsName	Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsID	ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsNumber	Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentNumber	Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentTel	Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$Caller	Anrufer-Rufnummer.
$ID	ID des Datensatzes im jtel System.
$Date	Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd
$Time	Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss
$ServiceNumber	Service-Rufnummer - Feld RootNumber.
$ServiceNumberName	Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber.
$ServiceNumberName2	Service-Rufnummer - Feld Name.
$Subject	Betreff der Aufzeichnung.
$StatisticsPartAID	ID aus der StatisticsPartA.
$UserData	UserData Feld aus StatisticsPartA.
$UsersID	ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersName	Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersUID	UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.

Agent Home

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home

Supervisor

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor

Anzeigename

Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden

URL 1 Anzeigename

Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden

URL 1

Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert

URL 2 Anzeigename

Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden

URL 2

Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert

Import-Verzeichnis Kontakte

Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben.

Routing

Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.

Blacklist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.

Whitelist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.

E-Mail

Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.

E-Mail-Absender	Zu verwendende Absenderangabe
E-Mail-Signatur	Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird
Minimale E-Mail-Größe	Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.
Maximale E-Mail-Größe	Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht.
E-Mail-Server	E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com.
E-Mail-Benutzer	Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort	Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort ändern	Neues Passwort
E-Mail-Passwort bestätigen	Wiederholung des neuen Passworts

FTP Export

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.

FTP-Server

Status


colour	Green
title	AB RELEASE 3.23

Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben:

ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen.

ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll.

sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden.

file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll).

FTP-Benutzer

Benutzername des FTP-Logins

FTP-Passwort

Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.

FTP-Startverzeichnis

Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt.

FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen

Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen

FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte

Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte

Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte

Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein.

Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav

 Status
colour Green
title AB RELEASE 3.23

Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.

Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält.

FTP Import

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.

FTP-Server	FTP-Server
FTP-Benutzer	Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort	Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis	Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt.

Call Recording

Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:

Permanent / kann nicht abgeschaltet werden	Ansage vor Warteschlange vor Start	Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt.
Permanent / abschaltbar (Opt-Out)	Ansage vor Warteschlange vor Start	Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt.
	Ansage bei Stopp	Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Manuell / an- und abschaltbar	Ansage bei Start	Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird.
	Ansage bei Stopp	Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out)	Ansage bei Start	Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird.
	Ansage bei Stopp	Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Anrufer Opt-In per DTMF	Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange	Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt
	Ansageaufnahme Ein	Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde.
	Ansageaufnahme Aus	Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist.
Call Monitoring	Ansage bei Start	Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird.

Ansagemanagement

Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:

Standardsprache	Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service- Rufnummer-Einstellung	Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service- Rufnummer-Einstellung	Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der eingestellten Sprache des Agenten.

SalesForce

Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.

Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.

SAP

Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.

Siehe SAP Stammdaten Mandant.

Confluence

Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.

Siehe Confluence Stammdaten Mandant.

REST

Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS

REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.

TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.

Teams PBX-Regeln

Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:

Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.

Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.

Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.

P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.

Sv translation

language	fr

Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre.

Données de base

Ces données sont en lecture seule.

Options

Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés:

Numéro pour le routage basé sur le statut

Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB.

Indicateur de l'interruption du travail %

Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :

< 5 agents en pause: Vert
5 agents en pause : Yellow:
> 5 agents en pause : Rouge:

Retard de la terminaison du premier appel

Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai.

URL du service web pour
la fonction de réponse aux appels dans Agent
Home

Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie.

URL de Moniteur

Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur de hotbutton, si vous utilisez la fonction hotbutton.

Numéro d'appel sortant

Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent).

Numéro d'appel SMS

Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS.
Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau
(à condition que les droits attribués à votre compte le permettent).

Serveur LDAP

Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389

Langue par défaut

Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales.

Télécharger le modèle de nom de fichier

Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web.

Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier :

<>:"/\|?*,

Les variables suivantes peuvent être utilisées :

Variable	Signification / Remplacement
$AcdGroupsName	Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsID	ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsNumber	Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AgentNumber	Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$AgentTel	Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$Caller	Numéro de l'appelant
$ID	ID de l'enregistrement dans le système jtel.
$Date	Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd
$Time	Heure de l'enregistrement au format hhmmss
$ServiceNumber	Numéro de service - Champ RootNumber.
$ServiceNumberName	Numéro de service - Champ ServiceNumber.
$ServiceNumberName2	Numéro de service - champ Nom
$Subject	Sujet de l'enregistrement.
$StatisticsPartAID	ID de la StatisticsPartA.
$UserData	The UserData field from StatisticsPartA.
$UsersID	ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).
$UsersName	ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).
$UsersUID	UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).

Accueil Agent

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Superviseur

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Importer Contacts du répertoire

Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".

Routage

Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.

Liste noire	Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.
Liste blanche	Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.

Email

Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.

Expéditeur de l'e-mail	L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails
Signature de l'email	Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.
Taille minimale de l'email (en KB)	Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par ajouter du bruit à la fin du fichier.
Taille maximale de l'email (en MB)	Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier, sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.
Serveur-email	Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour livraison. Par exemple smtp.mydomain.com
Utilisateur de l'email	Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Mot de passe de l'email	Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Changer le mot de passe de l'email	Définir un nouveau mot de passe
Confirmer le changement de mot de passe de l'email	Répétez le nouveau mot de passe.

Export FTP

Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.

Serveur FTP

Le serveur FTP à utiliser.

Status

colour	Green
title	À PARTIR DE LA RELEASE 3,23

À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur :

ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué.

ftps:// → utilisera le protocole FTPS.

sftp:// → utilisera le protocole SFTP.

file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).

Utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur pour le compte FTP

Mot de passe FTP

Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.

Répertoire de démarrage FTP

Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Répertoire des enregistrements de conférence FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé.

Répertoire d'enregistrement des appels FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.

Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP

Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP.

Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav

 Status
colour Vert
title À PARTIR DE LA RELEASE 3,23

Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.

En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.

Import FTP

Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.

Serveur FTP	Serveur FTP
Utilisateur FTP	Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP	Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP	Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Politique de gestion du trafic

Politique de facturation hors ligne

Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client.

Enregistrement d'appel

Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :

Toutes les variantes, Annonce avant la file d'attente avant le début	Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.
Annonce au démarrage	Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
Annonce à l'arrêt	Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.

Gestion des invites

Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :

Langue standard	Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces agents lorsque la langue requise n'est pas disponible dans le système.
Chuchoter les annonces via la définition du numéro de service	Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement des annonces aux agents sont déterminées par la langue du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la définition du numéro de service	Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces système aux agents sont déterminées par la réglage du langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.

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