...
Kachel | Bild | Wert | Verweis | ||
---|---|---|---|---|---|
Akt. Anrufe | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe | |||
Akt. Anrufe Pre-Queue | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue | |||
Akt. Anrufe in Queue | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue | |||
Wartende Anrufer | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". | |||
Akt. Servicelevel % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel | |||
Akt. Erreichbarkeit % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit | |||
Akt. Last Agent % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % | |||
Akt. Agentenanrufe | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe | |||
Akt. Agentenanrufe (↑) | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) | |||
Akt. Agentenanrufe (•) | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) | |||
Akt. Agentenanrufe (↓) | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) | |||
Akt. Anrufe in Servicelevel | #{item.inServiceCalls} | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel | |||
Akt. Last Agent Anrufe | #{item.lastAgentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe | |||
Akt. Ø Wartezeit | #{(item.actCalls ne 0 ? item.actTotalWaitingTime / item.actCalls : 0)} | Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit | |||
Akt. Max. Wartezeit | #{item.actMaxWaitingTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit | |||
Akt. Max. Queuezeit | #{item.actMaxQueueTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit | |||
Akt. Ø Queuezeit | #{item.inQueueCalls ne 0 ? item.actTotalQueueTime / item.inQueueCalls : 0} | Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit | |||
Agenten Angemeldet | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. | |||
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). | |||
Agenten Langtelefonierer | #{item.agentsLongCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer | |||
Agenten Frei | #{item.agentsFree} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei | |||
Agenten im Gespräch | #{item.agentsBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch | |||
Agenten Nachbearbeitung | #{item.agentsPostCall} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung | |||
Agenten Pause | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause | |||
Agenten Pause (Statische Farbe) | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause | |||
Agenten Belegt | #{item.agentsFailedBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt | |||
Agenten keine Antwort | #{item.agentsFailedNoAnswer} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort | |||
Agenten Gesamt | #{item.agentsTotal} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt | |||
Rückfragen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{item2.TodayEnquiryCalls} | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, indem der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). | |||
Eingegangene Kontrolle | Anzeige: #{item2.TodayAgentCalls + item2.TodayDroppedByACDBusyCalls + item2.TodayHangupAnnouncementCalls + item2.TodayShortHangupCalls + item2.TodayHangupQueueCalls + item2.TodayOverflowQueueuTimeoutCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. | |||
Ø Wartezeit | #{(item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayWaitingTime / item2.TodayGroupCalls)} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø | |||
Max. Wartezeit | #{item2.todayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. | |||
Ø Dauer Alle | #{item2.TodayIncomingCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayIncomingCallsTime / item2.TodayIncomingCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø | |||
Max Dauer Alle | #{item2.TodayIncomingCallsTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. | |||
Ø Dauer Agenten | |||||
Max. Dauer Agenten | |||||
Anrufe Gesamt | |||||
Anrufe Agenten | |||||
Anrufe Agenten (↑) | |||||
Anrufe Agenten (•) | |||||
Anrufe Agenten (↓) | |||||
Anrufe in Service | |||||
Überlauf Warteschleife Timeout | |||||
Last-Agent Anrufe | |||||
Last-Agent % | |||||
Anzahl Aufleger (Gesamt) | |||||
Auto-Logoff (Gesamt) | |||||
Auto-Logoff (Keine Antwort) | |||||
Auto-Logoff (Besetzt) | |||||
Auto-Logoff (Zeitgesteuert) | |||||
Servicelevel Heute % | |||||
Erreichbarkeit Heute % |
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