Kachel | Bild | Wert | Verweis |
---|---|---|---|
Akt. Anrufe | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe | |
Akt. Anrufe Pre-Queue | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue | |
Akt. Anrufe in Queue | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue | |
Wartende Anrufer | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". | |
Akt. Servicelevel % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel | |
Akt. Erreichbarkeit % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit | |
Akt. Last Agent % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % | |
Akt. Agentenanrufe | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe | |
Akt. Agentenanrufe (↑) | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) | |
Akt. Agentenanrufe (•) | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) | |
Akt. Agentenanrufe (↓) | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) | |