Kachel | Bild | Wert | Verweis |
---|
Erreichbarkeit % | | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
Servicelevel % | | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
Akt. Erreichbarkeit % | | #{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent :'-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Erreichbarkeit". |
Akt. Servicelevel % | | #{realtimeGroupDataBean_InServicePercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_InServicePercent : '-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Servicelevel" |
Wartende Anrufer | | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls + realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue" + Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue" |
Max. Wartezeit | | #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
Agenten Gesamt | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLoggedIn']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
Agenten Frei | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsFree']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
Agenten Belegt | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsBusy']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch". |
Agenten Nachbearbeitung | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPostCall']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
Agenten Pause | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPause']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
Agenten Sonstiges | | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID IS NOT NULL THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS AgentsOther, Anzeige: #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']} | Die Anzahl der Agenten die sich in der Transaction Code Zwangserfassung befinden. |
Agenten Langtelefonierer | | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLongCalls']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
Rückfragen | | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN dtEnquiryStart IS NOT NULL AND dtEnquiryEnd IS NOT NULL THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS TodayEnquiryCalls Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayEnquiryCalls} | Die Gesamtzahl der Rückfragen für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
Eingegangene Kontrolle | | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
Anrufe Gesamt | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Gesamt". |
Anrufe Agenten | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Agenten". |
Gesamt Anrufe Agenten (↑) | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
Gesamt Anrufe Agenten (•) | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
Gesamt Anrufe Agenten (↓) | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
Aktuelle Anrufe Agenten (↑) | | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
Aktuelle Anrufe Agenten (•) | | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
Aktuelle Anrufe Agenten (↓) | | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
Anrufe in Service | | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls} | Anzahl der Anrufe die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |