-
Created by user-45924, last modified by user-81a13 on 2015-06-20
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current
View Page History
« Previous
Version 12
Next »
Variable | Wert |
---|
$STATISTICS_FROM_HOUR |
|
$STATISTICS_FROM_MINUTE | |
Supervisor - Medienereignisse
Wert | Kommentar |
---|
Tabelle | AcdEvents (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
Eingrenzung | Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden. |
Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
Medientypen
Wert | Typ |
---|
1 | Voice Mail |
2 | Fax |
3 | Rückruf |
4 | SMS |
Medienstatus
Wert | Status |
---|
0 | Neu im System |
1 | Wird verteilt |
2 | Wird per SMTP verteilt |
10 | Wird zum Agenten verteilt |
20 | Neu beim Agent |
30 | Gesehen beim Agent |
99 | Erledigt |
100 | Fehler |
Zähler pro Medientyp
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|
Verteilen | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. | Die Summe der Spalte "Verteilen". |
Neu Agent | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Neu Agent". |
Gesehen Agent | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". |
Error | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden. | Die Summe der Spalte "Error". |
Erledigt | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden. | Die Summe der Spalte "Erledigt". |