Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
---|---|
$STATISTICS_FROM_HOUR | |
$STATISTICS_FROM_MINUTE |
Supervisor - Medienereignisse
Quelle | Query |
---|---|
AcdEvents (CACHE) | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
Eingrenzung | WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) |
Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
Zwischenberechnungen | Keine |
Medientypen
Wert | Typ |
---|---|
1 | Voice Mail |
2 | Fax |
3 | Rückruf |
4 | SMS |
Medienstatus
Wert | Status |
---|---|
0 | Neu im System |
1 | Wird verteilt |
2 | Wird per SMTP verteilt |
10 | Wird zum Agenten verteilt |
20 | Neu beim Agent |
30 | Gesehen beim Agent |
99 | Erledigt |
100 | Fehler |
Zähler pro Medientyp
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|---|---|
Verteilen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPEDistributed | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. |
Neu Agent | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPENewAgent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. |
Gesehen Agent | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPESeenAgent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. |
Error | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPEError | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden. |
Erledigt | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPEDone | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden. |
Summenzeile
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|---|---|