| Tile | Picture | Reference |
|---|---|---|
| Availability % |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
| Service level % |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
| Current Availability % |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
| Current In Service Calls % |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
| Waiting Callers |
| (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
| Agents Total |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
| Agents Free |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
| Agents Inbound Calls |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
| Agents Outbound Calls |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
| Agents Post Call |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
| Agents E-Mail |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
| Agents Pause |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
| Work-Break Indicator |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" |
| Agents Other |
| Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
| Agents Long Calls |
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
| Enquiry Calls |
| Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
| Incoming Control |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
| Current Pre Queue Calls |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
| Current Pre Queue Calls (*) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
| Current Pre Queue Calls (o) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
| Current In Queue Calls |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
| Current In Queue Calls (*) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
| Current In Queue Calls (o) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
| Current Calls |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
| Current Calls (*) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
| Current Calls (o) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" |
| Total Calls |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
| Total Outbound |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
| Total Calls Agents |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
| Gesamt Agentenanrufe |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Total Agent Calls (↑) |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
| Total Agent Calls (•) |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
| Total Agent Calls (↓) |
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
| Current Agent Calls (↑•↓) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Current Agent Calls (↑) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
| Current Agent Calls (•) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
| Current Agent Calls (↓) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
| Current Agent Calls (*) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
| Current Agent Calls (o) |
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
| Total Calls In Service |
| Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |
| PostCall Duration Ø |
| The average of the post call duration among all the groups |
Overview
Content Tools