Description
Ce rapport contient les données agrégées des appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) aux numéros de facturation sélectionnés sur la période choisie. Les données sont présentées groupées par jour.
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)
Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Total entrant
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s). |
ACD entrant
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 AND acdb.ID IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été acheminés vers un groupe ACD. |
Entrant répondu
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été connectés avec succès à un agent. |
Emails
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( * ) AcdEventTypesID = 5 AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) ); | Nombre total d'emails envoyés par les agents connectés aux groupes ACD du client actuel. |
Messagerie vocale + rappels
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( * ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui se sont terminés par un rappel ou une messagerie vocale réservée. |
Appel entrant perdu
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
|---|
ACD entrant - entrant répondu - (Messagerie vocale + rappels) |
Destination extérieure
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
COUNT( stats.ID ) b.CNumbersID IS NOT NULL | Nombre total d'appels qui ont été transférés vers une destination externe. |
Disponibilité directe
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
|---|
| Inbound Answered * 100 / Inbound ACD |
Disponibilité y compris CB/VM
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
|---|
| Entrant Répondu * 100 / (ACD entrant + (messagerie vocale + rappels)) |