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| Bereich | Bezeichnung | Spaltenname | Beschreibung | Bezugsquelle / Formel |
|---|
Echtzeitstatistik | Akt. Anrufe | ActCalls | Anzahl der aktuellen Anrufe in der Gruppe | |
| Vor Queue | PreQueueCalls | Anzahl der sich vor der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | |
| In Queue | InQueueCalls | Anzahl der sich in der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | |
| Servicelevel | InServicePercent | | |
| Erreichbarkeit | AvailabilityPercent | | |
| Agentenanrufe | AgentCalls | | |
| Calls in Servicelevel | | | |
| Ø Wartezeit (s) | AvgWaitingTime | | |
| Max. Wartezeit (s) | MaxWaitingTime | | |
Agenten | Angem. | | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten Agenten | |
| Frei | | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und freien Agenten | |
| Im Gespräch | | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich im Gespräch befindlichen Agenten | |
| Nachbearbeitung | | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Nachbearbeitung befindlichen Agenten | |
| Pause | | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Pause befindlichen Agenten | |
| Gesamt | | | |
