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| Bereich | Bezeichnung | Beschreibung | Bezugsquelle / Formel |
|---|
Echtzeitstatistik | Akt. Anrufe | Anzahl der aktuellen Anrufe in der Gruppe | |
| Vor Queue | Anzahl der sich vor der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | |
| In Queue | Anzahl der sich in der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | |
| Servicelevel | | |
| Erreichbarkeit | | |
| Agentenanrufe | | |
| Calls in Servicelevel | | |
| Ø Wartezeit (s) | | |
| Max. Wartezeit (s) | | |
Agenten | Angem. | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten Agenten | |
| Frei | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und freien Agenten | |
| Im Gespräch | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich im Gespräch befindlichen Agenten | |
| Nachbearbeitung | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Nachbearbeitung befindlichen Agenten | |
| Pause | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Pause befindlichen Agenten | |
| Gesamt | | |
