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| Bereich | Bezeichnung | Symbol | Beschreibung | Bezugsquelle / Formel |
|---|
Echtzeitstatistik | Akt. Anrufe | ActCalls | Anzahl der aktuellen Anrufe in der Gruppe | COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: - AcdGroupsID ist die der gewählten Gruppe
- dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist.
|
| Vor Queue | PreQueueCalls | Anzahl der sich vor der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: - AcdGroupsID ist die der gewählten Gruppe
- dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist.
- AcdCallStatesID < 4
|
| In Queue | InQueueCalls | Anzahl der sich in der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe | COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: - AcdGroupsID ist die der gewählten Gruppe
- dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist.
- AcdCallStatesID = 4
|
| Servicelevel | InServicePercent | | Falls ActCalls > 0 InserviceCalls * 100 / ActCalls, sonst 0 |
| Erreichbarkeit | AvailabilityPercent | | Falls ActCalls > 0 AgentCalls * 100 / ActCalls, sonst 0 |
| Agentenanrufe | AgentCalls | Anzahl der aktuellen Angentenanrufe (Outbound) in der Gruppe | COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: - AcdGroupsID ist die der gewählten Gruppe
- dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist.
- dtAcdAgentConnect ist nicht NULL
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| Calls in Servicelevel | InServiceCalls | | |
| Ø Wartezeit (s) | AvgWaitingTime | | |
| Max. Wartezeit (s) | MaxWaitingTime | | |
Agenten | Angem. | AgentsLoggedIn | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten Agenten | |
| Frei | AgentsFree | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und freien Agenten | |
| Im Gespräch | AgentsBusy | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich im Gespräch befindlichen Agenten | |
| Nachbearbeitung | AgentsPostCall | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Nachbearbeitung befindlichen Agenten | |
| Pause | AgentsPause | Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Pause befindlichen Agenten | |
| Gesamt | AgentsTotal | | |
