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| Bereich | Bezeichnung | Beschreibung | Bezugsquelle / Formel |
|---|
Echtzeitstatistik | Akt. Anrufe | Anzahl der aktuellen Anrufe für die Gruppe | |
| Vor Queue | Anzahl der | |
| In Queue | | |
| Servicelevel | | |
| Erreichbarkeit | | |
| Agentenanrufe | | |
| Calls in Servicelevel | | |
| Ø Wartezeit (s) | | |
| Max. Wartezeit | | |
Agenten | Angem. | | |
| Frei | | |
| Im Gespräch | | |
| Nachbearbeitung | | |
| Pause | | |
| Gesamt | | |
