Beschreibung der Wallboard-Inhalte

Bereich	Bezeichnung	Symbol	Beschreibung	Bezugsquelle / Formel
Echtzeitstatistik	Akt. Anrufe	ActCalls	Anzahl der aktuellen Anrufe in der Gruppe	COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist.
	Vor Queue	PreQueueCalls	Anzahl der sich vor der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe	COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist. AcdCallStatesID < 4
	In Queue	InQueueCalls	Anzahl der sich in der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe	COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist. AcdCallStatesID = 4
	Servicelevel	InServicePercent		Falls ActCalls > 0 InserviceCalls * 100 / ActCalls, sonst 0
	Erreichbarkeit	AvailabilityPercent		Falls ActCalls > 0 AgentCalls * 100 / ActCalls, sonst 0
	Agentenanrufe	AgentCalls	Anzahl der aktuellen Angentenanrufe (Outbound) in der Gruppe	COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist. dtAcdAgentConnect ist nicht NULL
	Calls in Servicelevel	InServiceCalls	Anzahl der innerhal des definierten Servicelevels beantworteten Anrufe	COUNT(*) auf Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist. Die Zeitdifferenz zwischen dtAcdGroupStart und dtAcdAgentConnect ist nicht größer als der für die Gruppe definierte ServiceLevel (0 falls nicht definiert für die Gruppe)
	Ø Wartezeit (s)	AvgWaitingTime	Durchschnittliche vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls	Durchschnitt von Zeitdifferenz Dz über alle Einträge der Tabelle varCallData mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe dtCallStartliegt in den letzten 24 Stunden wobei der Referenzzeitpunkt der aktuelle DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage ist. Wobei folgendes gilt: Dz := 0 Falls dtAcdGroupStart NULL ist Dz := dtAcdAgentConnect - dtAcdGroupStart falls dtAcdAgentConnect definiert sonst Dz := dtAcdGroupActionStart - dtAcdGroupStart falls dtAcdGroupActionStart sonst Dz := Aktueller Zeitstempel bei Ausführung der Abfrage - dtAcdGroupStart
	Max. Wartezeit (s)	MaxWaitingTime	Maximal vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls	Maximum von Zeitdifferenz Dz, wobei Dz wie bei AvgWaitingTime definiert ist
Agenten	Angem.	AgentsLoggedIn	Anzahl der in der Gruppe angemeldeten Agenten	COUNT(*) auf Tabelle AcdAgentGroupMapping mit folgenden Einschränkungen: AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe bLoggedIn = 1
	Frei	AgentsFree	Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und freien Agenten	COUNT(*) auf AcdAgentGroupMapping x Users x AcdAgentStatus mit folgenden Einschränkungen: AcdAgentGroupMapping.AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe AcdAgentGroupMapping.bLoggedIn = 1 Users.TelStatusID = 0 AcdAgentStatus.bCalls = 1 Users.dtLastCall <= aktueller DB-Timestamp bei Abfrageausführung
	Im Gespräch	AgentsBusy	Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich im Gespräch befindlichen Agenten	COUNT(*) auf AcdAgentGroupMapping x Users mit folgenden Einschränkungen: AcdAgentGroupMapping.AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe AcdAgentGroupMapping.bLoggedIn = 1 Users.TelStatusID > 0
	Nachbearbeitung	AgentsPostCall	Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Nachbearbeitung befindlichen Agenten	COUNT(*) auf AcdAgentGroupMapping x Users mit folgenden Einschränkungen: AcdAgentGroupMapping.AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe AcdAgentGroupMapping.bLoggedIn = 1 Users.dtLastCall liegt in der Zukunft ( Referenzzeitpunkt ist aktueller DB-Timestamp bei Ausführung der Abfrage )
	Pause	AgentsPause	Anzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Pause befindlichen Agenten	COUNT(*) auf AcdAgentGroupMapping x Users x AcdAgentStatus mit folgenden Einschränkungen: AcdAgentGroupMapping.AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe AcdAgentGroupMapping.bLoggedIn = 1 AcdAgentStatus.bPause = 1
	Gesamt	AgentsTotal	Anzahl der Agenten, die der Gruppe angehören	COUNT(*) auf AcdAgentGroupMapping x Users mit folgenden Einschränkungen: AcdAgentGroupMapping.AcdGroupsID ist die der jeweiligen Gruppe

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