Supervisor - Header Einstellungen
| Variable | Wert |
|---|---|
$INTERVAL_MINUTES |
|
$SERVICE_LEVEL_SECONDS |  |
| $SHORT_HANGUP_SECONDS |  |
Daten für Grafiken
| Wert | Kommentar |
|---|---|
| Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
| Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
| Eingrenzung | Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe im angezeigten Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe. |
| Wert | Kommentar |
|---|---|
| Interval | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). |
| IncomingCalls | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe im jeweiligen Zeitintervall. |
| ServicedCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| InServiceCalls | Anzahl der Anrufe die an einen Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| ShortHangupCalls | Anzahl der Anrufe, die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS im jeweiligen Zeitintervall. |
| TransferCalls | Anzahl der Anrufe, die weitervermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| DownSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| SameSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die, an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| Kachel | Bild | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agenten Kuchen |  | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:
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| Agenten Polar |  | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. |
| Akt. Servicelevel Tacho % |  | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - Servicelevel" als Tachonadel an. |
| Servicelevel Heute Tacho % |  | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - In Service" als Tachonadel an. |
| Anrufe Heute Liniendiagramm |  | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:
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| Anrufe Heute Balkendiagramm |  | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". |
| Service und Erreichbarkeit Diagramm |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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| Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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| Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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| Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik |  | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:
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