Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
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$SERVICE_LEVEL_SECONDS | |
Supervisor - Echtzeitstatistik
Quelle | Query |
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varCallData (CACHE) | DataCache_AcdGroups_RealtimeVarCallData.sql |
Eingrenzung | WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) |
Bedeutung | Echtzeitanrufe die in der jeweilgen ACD Gruppe sind. |
Berechnete Werte | AcdSupervisor.Declarations.Realtime.Totals.xhtml |
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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Akt. Anrufe | COUNT(*) AS ActCalls Ausgabe: actCalls | Anzahl der Anrufe die aktuell in der jeweiligen ACD Gruppe sind. |
Vor Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID Ausgabe: preQueueCalls | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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In Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID Ausgabe: inQueueCalls | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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Servicelevel | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: #{ item.actCalls eq 0 ? 0 : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls } | Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. |
Erreichbarkeit | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: #{item.actCalls eq 0 ? 0 : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. Die Zahl der "Agentenanrufe" wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. |
Last-Agent % | IFNULL ( SUM( CASE bAcdFirstAgentConnectLastAgent #{ item.actCalls eq 0 ? 0 : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls } | Die Kennzeichnung bAcdFirstAgentConnectLastAgent wird einem Gespräch zugeordnet wenn der Last-Agent Algorithmus erfolgreich dem Anrufer mit dem Last-Agent verbunden hat. Die Zahl der "Last Agent Anrufe" wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. |
Agentenanrufe | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentCalls | Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. |
Agentenanrufe (↑) | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentCallsUpSkill | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Oben hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. |
Agentenanrufe (•) | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentCallsSameSkill | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der keine Skillkorrektur hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. |
Agentenanrufe (↓) | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentCallsDownSkill | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Unten hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. |
Anrufe in Servicelevel | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: inServiceCalls | Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Zahl ausgegeben. |