Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
---|---|
$SERVICE_LEVEL_SECONDS | |
$SHORT_HANGUP_SECONDS |
Alle anderen Felder in den Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Echtzeitstatistik.
Supervisor - Echtzeitstatistik
Wert | Kommentar |
---|---|
Tabelle | varCallData (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_RealtimeVarCallData.sql |
Eingrenzung | Aktuelle ACD Gruppe, keine Outbound Gespräche. |
Bedeutung | Echtzeitanrufe, die in der jeweilgen ACD Gruppe sind. |
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Akt. Anrufe | Anzahl der Anrufe, die aktuell in der jeweiligen ACD Gruppe sind, unabhängig vom Anrufstatus. | Die Gesamtzahl der Spalte "Akt. Anrufe" aus allen angezeigten Datenreihen. |
Vor Queue | Alle Anrufe, die in einer der folgenden Anrufstati sind:
| Die Gesamtzahl der Spalte "Vor Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. |
In Queue | Alle Anrufe, die in einer der folgenden Anrufstati sind:
| Die Gesamtzahl der Spalte "In Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. |
Servicelevel |
|
|
Erreichbarkeit |
|
|
Last-Agent % |
| Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Agentenanrufe" als Prozentzahl ausgegeben. |
Agentenanrufe | Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn er in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen. |
Agentenanrufe (↑) | Wenn ein Anruf an einen Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach oben hat, wird der Anruf in dieser Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)" für alle angezeigte Datenreihen. |
Agentenanrufe (•) | Wenn ein Anruf an einen Agenten verteilt wird, der keine Skillkorrektur hat, wird der Anruf in dieser Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)" für alle angezeigte Datenreihen. |
Agentenanrufe (↓) | Wenn ein Anruf an einen Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach unten hat, wird der Anruf in dieser Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)" für alle angezeigte Datenreihen. |
Anrufe in Servicelevel |
| Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen. |
Last-Agent Anrufe |
| Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen. |
Ø Wartezeit |
| Die Summe der Wartezeiten je Anruf geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe". |
Max. Wartezeit | Dieser Wert ist das Maximum aller Wartezeiten die für die Durschnittsberechnung "Ø Wartezeit" genutzt werden. | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Wartezeit". |
Ø Queuezeit |
| Die Summe der Queuezeiten je Anruf, geteilt durch die Summe der Spalte "In Queue". |
Max. Queuezeit | Für alle Anrufe, die aktuell in der ACD Warteschleife sind: Dieser Wert ist das Maximum aller Queuezeiten die für die Durschnittsberechnung "Ø Queuezeit" genutzt werden. | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Queuezeit". |
Supervisor - Agenten
Zähler pro Gruppe
Quelle | Query |
---|---|
Tabellen | AcdAgentGroupMapping, AcdAgentGroupMappingTypes, Users, AcdAgentStatus, varCallData (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentData.sql |
Eingrenzung | Für die jeweils angezeigte ACD Gruppe, nicht sichtbare Agenten werden ausgeblendet. |
Bedeutung | Zähler für Agenten und deren Status. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. |
Summenzeile
Quelle | Query |
---|---|
Tabellen | Users, AcdAgentStatus, varCallData (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentDataTotals.sql |
Eingrenzung | Alle Benutzer, die Mitglied von ACD Gruppen sind, die in der Tabelle angezeigt werden. Nicht sichtbare Agenten werden ausgeblendet. |
Bedeutung | Zähler für Agenten und deren Status. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. |
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Angem. |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Frei | Agenten, die:
werden hier nicht gezählt. Ansonsten:
Diese Werte werden je Gruppe summiert ausgegeben. |
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Im Gespräch |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Langtelefonierer |
|
|
Nachbearbeitung |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Pause |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Besetzt |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Keine Antwort |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |
Ø Anrufe |
|
D.h. diese Zahl steht nicht in Relation zu den darüber liegenden Zahlen für jede einzelne ACD Gruppe. |
Ø Auslastung |
|
D.h. diese Zahl steht nicht in Relation zu den darüber liegenden Zahlen für jede einzelne ACD Gruppe. |
Gesamt |
|
D.h. diese Zahl muss nicht zwangsläufig die Summe der darüberliegende Zahlen entsprechen. |