Beschreibung der Supervisor und Wallboard-Inhalte

WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID )
AND
( bOutbound = 0 );

Akt. Anrufe

IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID
WHEN 0 THEN 1
WHEN 1 THEN 1
WHEN 2 THEN 1
WHEN 3 THEN 1
WHEN 9 THEN 1
WHEN 10 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS PreQueueCalls,

Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:

• Gruppenanfang
• Ansage 1
• Routing Applikation (nur Rückwärtskompatibilität)
• Ansage 2
• Tarifansage
• Gesprächsaufzeichnungsansage

IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID
WHEN 4 THEN 1
WHEN 8 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS InQueueCalls,

Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:

• Warteschleife
• Warteschleife (Prio) - Weiterleitung in einer Gruppe von einem Agenten aus.

IFNULL( SUM( CASE
WHEN $SERVICE_LEVEL_SECONDS < 1 THEN 1
WHEN STRFTIME( '%s', dtAcdFirstAgentConnect ) - STRFTIME( '%s', dtAcdFirstGroupStart ) < $SERVICE_LEVEL_SECONDS THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS InServiceCalls,

#{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls eq 0 ? 0 : realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InServiceCalls * 100 / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls}