Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
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$SERVICE_LEVEL_SECONDS | |
Supervisor - Echtzeitstatistik
Quelle | Query |
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varCallData (CACHE) | DataCache_AcdGroups_RealtimeVarCallData.sql |
Eingrenzung | WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) |
Bedeutung | Echtzeitanrufe die in der jeweilgen ACD Gruppe sind. |
Berechnete Werte | AcdSupervisor.Declarations.Realtime.Totals.xhtml |
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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Akt. Anrufe | COUNT(*) AS ActCalls | Anzahl der Anrufe die aktuell in der jeweiligen ACD Gruppe sind. |
Vor Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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In Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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Servicelevel | IFNULL( SUM( CASE #{ item.actCalls eq 0 ? 0 : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls } | Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. |
Erreichbarkeit | IFNULL( SUM( CASE #{item.actCalls eq 0 ? 0 : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. Die Zahl der "Agentenanrufe" wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. |