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BereichBezeichnungSymbolBeschreibung

 

 

 

 

Echtzeitstatistik

 Akt. AnrufeRealtime.ActCalls

Anzahl der aktuellen Anrufe in dieser Gruppe. Der Anruf wird vom Eingang in der ACD-Gruppe bis zum Verlassen der ACD-Gruppe (z.B. durch Auflegen des Anrufers oder Überlauf in eine andere ACD-Gruppe) hier angezeigt. 

Vor QueuePreQueueCallsAnzahl der sich vor der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe
In QueueInQueueCallsAnzahl der sich in der Warteschleife befindlichen Anrufe in der Gruppe
ServicelevelInServicePercent 
ErreichbarkeitAvailabilityPercent 
AgentenanrufeAgentCallsAnzahl der aktuellen Angentenanrufe (Outbound) in der Gruppe
Calls in ServicelevelInServiceCallsAnzahl der innerhal des definierten Servicelevels beantworteten Anrufe
Ø Wartezeit (s)AvgWaitingTimeDurchschnittliche vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls
Max. Wartezeit (s)MaxWaitingTimeMaximal vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls

 

 

Agenten

Angem.AgentsLoggedInAnzahl der in der Gruppe angemeldeten Agenten
FreiAgentsFreeAnzahl der in der Gruppe angemeldeten und freien Agenten
Im GesprächAgentsBusyAnzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich im Gespräch befindlichen Agenten
NachbearbeitungAgentsPostCallAnzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Nachbearbeitung befindlichen Agenten
PauseAgentsPauseAnzahl der in der Gruppe angemeldeten und sich in Pause befindlichen Agenten
GesamtAgentsTotalAnzahl der Agenten, die der Gruppe angehören
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