Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
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$INTERVAL_MINUTES | |
$SERVICE_LEVEL_SECONDS | |
$SHORT_HANGUP_SECONDS |
Daten für Grafiken
Wert | Kommentar |
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Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
Eingrenzung | Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe im angezeigten Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe. |
Wert | Kommentar |
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Interval | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf, von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). |
IncomingCalls | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe in den jeweiligen Zeitintervall. |
ServicedCalls | Anzahl der Anrufe, die an einem Agenten vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
InServiceCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
ShortHangupCalls | Anzahl der Anrufe die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS in den jeweiligen Zeitintervall. |
TransferCalls | Anzahl der Anrufe die weiterverittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
DownSkillCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
SameSkillCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
Kachel | Bild | Beschreibung |
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Agenten Kuchen | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:
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Agenten Polar | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. | |
Akt. Servicelevel Tacho % | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an. | |
Servicelevel Heute Tacho % | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an. | |
Anrufe Heute Liniendiagramm | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:
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Anrufe Heute Balkendiagramm | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". | |
Service und Erreichbarkeit Diagramm | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:
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