Supervisor - Header Einstellungen
Variable | Wert |
---|---|
$INTERVAL_MINUTES | |
$SERVICE_LEVEL_SECONDS | |
$SHORT_HANGUP_SECONDS |
Daten für Grafiken
Wert | Kommentar |
---|---|
Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB |
Eingrenzung | FROM AcdStatisticsPartB acdb |
Wert | Berechnung | Kommentar |
---|---|---|
Interval | ( STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) - STRFTIME( '%s', DATETIME( DATE( 'now', 'localtime' ) ) ) ) / ( $INTERVAL_MINUTES * 60 ) AS Interval, | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf, von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). |
IncomingCalls | Summierung: COUNT( GroupCalls.ID ) AS IncomingCalls, | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe in den jeweiligen Zeitintervall. |
ServicedCalls | Berechnung: CASE WHEN dtAgentConnect IS NOT NULL THEN 1 Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCall ), 0 ) AS ServicedCalls, | Anzahl der Anrufe, die an einem Agenten vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
InServiceCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsInService ), 0 ) AS InServiceCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
ShortHangupCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsShortHangupCall ), 0 ) AS ShortHangupCalls, | Anzahl der Anrufe die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS in den jeweiligen Zeitintervall. |
TransferCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsTransferCall ), 0 ) AS TransferCalls, | Anzahl der Anrufe die weiterverittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. |
DownSkillCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallDownSkill ), 0 ) AS DownSkillCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
SameSkillCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallSameSkill ), 0 ) AS SameSkillCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
UpSkillCalls | Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallUpSkill ), 0 ) AS UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
Kachel | Bild | Wert | Beschreibung |
---|---|---|---|
Agenten Kuchen | Berechnung: var wallboard2StatisticsAgentsPie_pieData = [ | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten: Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei". Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch". Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause". Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung". Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten. | |
Agenten Polar | Gleiche Datenbasis wie Agenten Kuchen. | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. | |
Akt. Servicelevel Tacho % | Berechnung: <ui:param name="item_serviceLevelPercent" value="#{item.actCalls eq 0 ? 0 : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an. | |
Servicelevel Heute Tacho % | Berechnung: <ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayVariableInServiceLevelCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item2_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an. | |
Anrufe Heute Liniendiagramm | Berechnung: DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
Anzeige: var wallboard2StatisticsCallsTodayGraph_group_#{item.ID}_Data = { | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an: Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum. Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum. | |
Anrufe Heute Balkendiagramm | Gleiche Datenbasis wie Anrufe Heute Liniendiagramm. | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". | |
Service und Erreichbarkeit Diagramm | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph_group_#{item.ID}_Data = { | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: Rot: IncomingCalls Blau: ServicedCalls Grün: InServiceCalls Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls Cyan: TransferCalls |