• Created by user-cff5b, last modified on 2015-06-25

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name
Wert
Beschreibung
GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll
AgentenAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium
Beschreibung
Zeitraum

Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt.

GruppenGruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen.
AgentenAgenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen.

Spalten

NameWert
Gruppen Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ACD AgentenstatusStartZeitpunkt der Statusänderung
EndeLetzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war
NameName des Agentenstatus
Logtyp 

Auslöser der Statusänderung:

  • Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
  • Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
  • Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
    • Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
    • Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
    • Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
    • Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
  • IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt
  • No labels