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KachelBildWertVerweis
Erreichbarkeit %#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent}Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Servicelevel %#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent}Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit %#{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent :'-'}Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Erreichbarkeit".
Akt. Servicelevel %#{realtimeGroupDataBean_InServicePercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_InServicePercent : '-'}Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Servicelevel"
Wartende Anrufer#{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls + realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls}Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue" + Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue"
Max. Wartezeit#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax}Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agenten Gesamt#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLoggedIn']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agenten Frei#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsFree']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agenten Belegt#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsBusy']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch".
Agenten Nachbearbeitung#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPostCall']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agenten Pause#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPause']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".
Agenten Sonstiges

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID IS NOT NULL THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS AgentsOther,

Anzeige:

#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']}

Die Anzahl der Agenten die sich in der Transaction Code Zwangserfassung befinden.
Agenten Langtelefonierer#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLongCalls']}Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Rückfragen

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtEnquiryStart IS NOT NULL AND dtEnquiryEnd IS NOT NULL THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayEnquiryCalls

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayEnquiryCalls}

Die Gesamtzahl der Rückfragen für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene Kontrolle#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl} 
Anrufe Gesamt  
Anrufe Agenten  
Gesamt Anrufe Agenten↑ ↑(↑ (↑  
   
   
   
   
   
   
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