In the ACD menu there is a submenu - Agent status.
These agent statuses are required and predefined by the system:
| Agentent Status | Description |
|---|---|
| The agent is logged out of the ACD and does not receive calls |
| The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email) |
| The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off. |
| This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor |
| The agent is on break and therefore does not receive calls and media. |
The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean:
Status | Name des Agentenstatus |
Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client |
| Status (Abkürzung) | |
Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. |
Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. |
Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. |
| Urlaub | Der Agent ist in Urlaub |
Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. |
Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. |
| Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. |
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. |
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. |
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. |
Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. |
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. |
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | |
| Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. |
| Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. |
Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor |
Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs |
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das |
| Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte |
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. |
Aktion | Bearbeiten und Löschen |