Introduction:
In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed.
Access:
- iin the portal via the menu: → ACD → Supervisor
- in the portal via the 'Supervisor' icon: selection of the media history tab
Information displayed:
Name | Description |
ACD Group | The ACD group in which the media event was created is displayed here |
Agents | Name of the agent who has been assigned the media event |
Type | Type of the respective media event, e.g.
|
Status | final status of the media event, it shows which side has finished the event:
|
Received | Date and time of reception of the media event |
Sender | Sender of the media event (phone number, name, mail address, etc.) |
User data | UserData ( is variable, depending on the type of media event ) |
Receiver | e.g. phone number of the recipient who last edited the media event |
Subject | Subject from the respective media event or creation reason |
CRM Link | Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail, etc.) |
Action | Here the media event can be opened and traced by the supervisor. |
Media events detail view:
If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:
Type Voicemail
Voicemail type - Information displayed:
Name | Description |
Received on: | Date and time of the media event received |
ACD Group | Origin group of the media event |
Sender | Sender of the media event |
User data | UserData (is variable depending on the type of media event ) |
Receiver | Receiver phone number |
Subject | Subject from the respective media event or creation reason |
Message | Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender |
Voice-Mail | File with the Wav. file |
Comment | Field for notes displayed in the history of the media event |
History: Date/Time | Date and time of the respective processing status |
History: New Status | respective status type |
History: User | Last name and first name of the processing agent |
History: Comment | corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field |
Type Voicemail - Actions displayed:
Name | Description |
Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history |
send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! |
Call | Here it is possible to call the sender directly. |
Download | Here it is possible to download the voice message locally |
Listening by Telephone | Here it is possible to listen to the voice message on the phone |
Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field |
| Send to Agent | Here it is possible to send the media event to a previously selected agent |
| Send to group | Here it is possible to send the media event to a previously selected group |
Email with history | Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history |
Email without history | Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history |
Type Callback
Type Callback - Displayed information :
Name | Description |
Received on: | Date and time of the media event received |
ACD Group | Origin group of the media event |
Sender | Sender of the media event |
User Data | UserData ( is a variable depending on the type of media event ) |
Receiver | Phone number |
Subject | Subject from the respective media event or creation reason |
Message | Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender |
| Comment | Box for notes displayed in the history of the media event |
History: Date/Time | Date and time of the respective processing status |
History: New Status | respective status type |
History: Benutzer | Last name and first name of the processing agent |
History: Kommentar | corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field |
Type Callback - Shown Actions:
Name | Description |
Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history |
Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! |
Call | Here it is possible to call the sender directly. |
Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field |
| Send to Agent | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
| Send to Group | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
Email with history | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
Email without history | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Chat
Typ Chat - Anzeigte Informationen:
Name | Description |
name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
| id / Email / UserData (Variablen) | hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind |
| url: | Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde |
Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Details: Absender | Absender des Medienereignisses |
Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Chat- Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | |
XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ WhatsApp
Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:
Name | Description |
name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
| whatsapp_number | Telefonnummer des Absenders |
Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Details: Absender | Absender des Medienereignisses |
Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | |
XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ EMail
Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:
Name | Description |
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. E-Mail-Adresse |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis |
| hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
| An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
| An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Einführung:
Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.
Zugang:
- im Portal über das Burgemenue: → ACD → Supervisor
- im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
- im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
- im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie
Angezeigte Informationen:
Name | Description |
ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde |
Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat |
Typ | Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.
Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt |
Status | finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:
|
Eingegangen | Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.) |
Benutzerdaten | UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. Telefonnummer des Receivers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund |
CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) |
Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden. |
Medienereignisse Detailansicht:
Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:
Typ Voicemail
Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:
Name | Description |
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund |
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender |
Voice-Mail | Datei mit dem Wav.-File |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. |
Herunterladen | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen |
Abhören per Telefon | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
| An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
| An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Callback
Typ Callback - Anzeigte Informationen:
Name | Description |
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund |
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Callback - Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
| An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
| An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Chat/ WhatsApp
Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:
Name | Description |
name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
| whatsapp_number | Telefonummer des Absenders |
Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Details: Absender | Absender des Medienereignisses |
Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund |
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | |
XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ EMail
Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:
Name | Description |
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Receiver | z.B. E-Mail-Adresse |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis |
| hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:
Name | Description |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
| An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
| An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |