Agentenstatus als Systemadministrator (sysadmin)

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

Agentenstatus	Beschreibung
	Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe
	Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)
	Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.
	Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden
	Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten:

Status	Name des Agentenstatus
Statur (kurz)	Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende Anzeigen.
Status (Abkürzung)
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet.
Anwesend	Der Agent ist im Hause anwesend.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis.
Ticket	Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis.
Schnelle Statusänderung (Supervisor)	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt.
DTMF	Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
System	Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.
Aktion	Bearbeiten und Löschen

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