Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Medienereignisse klicken, kann der angemeldete Agent alle ihm zugewiesene Medienereignisse sehen.
Um Medienereignisse zu erhalten, muss der Agent einen Agentenstatus auswählen, der es ihm ermöglicht, Medienereignisse verteilt zu bekommen.
Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, nach Ergebnissen zu suchen, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und
durch Angabe des % Zeichen die Zeichenkette zu durchsuchen.
Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt.
Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren.
Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile.
Plus/ Minus gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen.
| Ereignistyp | Ursprung |
|---|---|
| Rückruf | Aufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR |
| Sprachnachricht | Regelszenario, aus IVR |
| aus externem E-Mail System | |
| Fax | aus externem Fax |
| SMS | externer SMS Provider |
| Chat | Webseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm |
| Ticket | Anbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket |
| externer WhatsApp Anbieter |
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Neu verteilites Ereignis |
| Bereit | Zur Bearbeitung bereites Ereignis |
| Gesehen | duch Agent gesehenens Ereignis |
| Weitergeleitet | duch Supervisor oder Agent weitergeleitetes Ereignis |
durch Kunden geschlossen | Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis |
| Fertig | Fallabschließend durch den Agent geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie ) |
| Tabellenname | Inhalt / Bedeutung |
|---|---|
Eingegenagen: | Datum / Uhrzeit |
ACD Gruppe | In welcher ACD Gruppe wurde das Medienereignis erzeugt / verteilt. |
Absender | Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt. |
Benutzerdaten | Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden. |
Empfänger | Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde. |
Betreff | In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt |
CRM Link | Sollte in dem Medienereignis ein CRM Link enthalten sein, so kann man hier direkt den Link anklicken und auf die darauf enthaltene Webseite gelangen. |
Aktion | Unter Öffnen kann man das Medienereignis öffnen und die Details des Medienereignisses bearbeiten und schließen. |