Einführung:
Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten.
Beschreibung:
Folgende Felder werden angezeigt:
Name | Beschreibung |
|---|---|
| ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. |
| Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat |
| Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket |
| Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) |
| Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses |
| Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) |
| Benutzername | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
| Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses |
| Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund |
| CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) |
| Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
Medienereignisse Detailansicht:
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail.
Angezeigte Informationen
Name | Beschreibung |
|---|---|
Name | Beschreibung |
| Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
| ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
| Absender | Absender des Medienereignisses |
| Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
| Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses |
| Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses |
| Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender |
| Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. |
| Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status |
| Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status |
| Neuer Status | Typ des neuen Status |
| Benutzer | Adressat des neuen Status |
| Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
Benutzbare Aktionsbuttons:
Name | Aktion |
|---|---|
| Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. |
| SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
| Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. |
| Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. |
| An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. |
| An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden |
| E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. |
| E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. |
| Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden |
| Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |