In diesem Bericht wird für Agenten die Zahl der Anrufe, bei denen ein Transaction Code gesetzt wurde und die Zeit, die der Agent über die im zustehende Zeit benötigt hat, um Transaction Codes zu setzen.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agenten |  | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
| Zeitraum | Gesprächsbeginn des Agenten (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Agenten | Agenten, für die die Transaction Codes errechnet werden sollen |
| Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen | Wählen Sie diese Option, wenn zur Berechnung der Überziehung der automatischen Nachbearbeitungszeit, die zusätzlich buchbare Nachbearbeitungszeit berücksichtigt werden soll |
Kriterium | Beschreibung |
|---|
Spalten
| Name | Wert |
|---|---|
| Name, Vorname | Name und Vorname des Agenten |
| Zeitraum | Zeitintervalle gegeben durch Granularität und Zeitraum |
| Anzahl Anrufe bei TAC gesetzt | Anzahl der Anrufe, bei denen der Agent einen Transaction Code gesetzt hat. |
| TAC Überziehung | Summe der Zeitdifferenz zwischen dem Ende der automatischen Nachbearbeitungszeit und dem Schließen des Transaction Code Zwangserfassungspopup für das dargestellte Zeitintervall. Falls die Checkbox Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen gesetzt ist, so ist die Zeitdifferenz gleich der Differenz des Zeitpunkts des Schließens des Transaction Code Zwangserfassungspopup und der automatischen Nachbearteitungszeit inklusive der für die Gruppe zum Zeitpunkt des Anrufs eingestellten zusätzlich buchbaren Nachbearbeitungszeit. Negative Zeiten werden für die Summe stets als 0 betrachtet. |