Calls and Agents
| Tile | Picture | Reference |
|---|---|---|
| Current Calls |
| Supervisor - Realtime - Current Calls |
| Current Calls (*) |
| Supervisor - Realtime - Current Calls (*) |
| Current Calls (o) |  | Supervisor - Realtime - Current Calls (o) |
| Current Pre Queue Calls |
| Supervisor - Realtime - Pre Queue |
| Current Pre Queue Calls (*) |
| Supervisor - Realtime - Pre Queue (*) |
| Current Pre Queue Calls (o) |
| Supervisor - Realtime - Pre Queue (o) |
| Current In Queue Calls |
| Supervisor - Realtime - In Queue |
Current In Queue Calls (*) |
| Supervisor - Realtime - In Queue (*) |
| Current In Queue Calls (o) |
| Supervisor - Realtime - In Queue (o) |
| Waiting Callers |
| The sum of "Supervisor - Realtime - Pre Queue" and "Supervisor - Realtime - In Queue". |
| Current In Service Calls % |
| Supervisor - Realtime - Servicelevel |
| Current Availability % |
| Supervisor - Realtime - Availability |
| Current Last Agent% |
| Supervisor - Realtime - Last-Agent % |
| Current Agent Calls (↓•↑) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓•↑) |
| Current Agent Calls (↑) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (↑) |
| Current Agent Calls (•) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (•) |
| Current Agent Calls (↓) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓) |
| Current Agent Calls (*) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (*) |
| Current Agent Calls (o) |
| Supervisor - Realtime - Agent Calls (o) |
| Current In Service Calls |
| Supervisor- Realtime - In Service Calls |
| Current Last Agent % |
| Supervisor - Realtime - Last Agent Calls |
| Supervisor - Realtime - Ø Waiting TIme | |
| Supervisor - Realtime - Max. Watingtime | |
| Current Queue Time Max. |
| Supervisor - Realtime - Max. Queue Time |
| Current Ø Queue Time |
| Supervisor - Realtime - Ø Queue Time |
| Agents Logged In |
| Supervisor - Realtime - Agents - Logged In |
| Agents Logged In (Configurable) |
| Supervisor - Realtime - Agents - Logged In. (this tile is configurable regarding the thresholds for the color change). |
| Agents Long Calls |
| Supervisor - Realtime - Agents - Long Calls |
| Agents Free |
| Supervisor - Realtime - Agents - Free |
| Agents Inbound Calls |
| Supervisor - Realtime - Agents - Inbound Calls |
| Agents Outbound Calls |
| Supervisor - Realtime - Agents - Outbound Calls |
| Agents Post Call |
| Supervisor - Realtime - Agents - Post Call |
| Agents EMail |
| Supervisor - Realtime - Agents - EMail |
| Agents Pause |
| Supervisor - Realtime - Agents - Pause |
| Agents Pause (statistical colour) |
| Supervisor - Realtime - Agents - Pause |
| Work-Break Indicator |
| Supervisor - Realtime - Agents - Work-Break Indicator |
| Agents keine Antwort |  | Supervisor - Realtime - Agents - Keine Antwort |
| Agents Gesamt |  | Supervisor - Realtime - Agents - Gesamt |
| Rückfragen |  | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). |
| Eingegangene Kontrolle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. |
| Ø Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. |
| Ø Dauer Alle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø |
| Max Dauer Alle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. |
| Ø Dauer Agents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agents) Ø |
| Max. Dauer Agents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agents) Max |
| Anrufe Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt |
| Outboand Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Outboand Gesamt |
| Anrufe Agents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agents |
| Agent Calls |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls |
| Agent Calls (↑) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls nach Skill - Upskill (↑) |
| Agent Calls (•) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls nach Skill - Gleicher Skill (•) |
| Agent Calls (↓) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls nach Skill - Downskill (↓) |
| Anrufe in Service |  | Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekanden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agents verbanden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe. |
| Überlauf Warteschleife Timeout |  | Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout |
| Last-Agent Anrufe |  | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe |
| Last-Agent % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent % |
| Anzahl Aufleger (Gesamt) |  | Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher") |
| Auto-Logoff (Gesamt) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt |
| Auto-Logoff (Keine Antwort) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort |
| Auto-Logoff (Besetzt) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt |
| Auto-Logoff (Zeitgesteuert) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert |
| Servicelevel Heute % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s |
| Erreichbarkeit Heute % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit |
Medienereignisse
Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.
Kacheln pro Medientyp
| Kachel | Bild | Verweis |
|---|---|---|
| $MEDIA_TYPE Verteilen |  | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen |
| $MEDIA_TYPE Error Heute |  | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error |
| $MEDIA_TYPE Neu Agent |  | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent |
| $MEDIA_TYPE Gesehen Agent |  | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent |
| $MEDIA_TYPE Erledigt Heute |  | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt |