Routing Abfrage

Die Routing Abfrage wird über ein IVR Objekt realisiert, mit folgenden Eigenschaften.

Funktion

Die Funktionsweise des Objekts ist wie folgt:

• Das System bestimmt, anhand der Einstellungen der Routing Applikation, ob es sich um ein Test-Call handelt.
  • Bei Testcalls, wird die Test Datenquelle für die Abfrage genutzt. Bei Produktionscalls, wird die Produktions-Datenquelle genutzt.
    Hinweis: Ein Testcall in der IVR wird mit der Einstellung "Testrufnummer" im Stammdaten der Routing-Applikation bewirkt.
• Anschließend ruft die Objektimplementierung die Funktion EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) auf, um den Mandanten zu bestimmen, mit der im Objekt eingestellten Mandanten ID.
• Als letztes, wird die angegebene Query ausgeführt. Die Query kann beliebige Variablen enthalten, beispielsweise $caller.

Voraussetzungen

Installierter und konfigurierter Oracle Instant Client auf den jtel Server, für Produktion (mindestens) sowie Test-Datenbank (Optional). Siehe auch Oracle ODBC Driver.

Systemparameter

Folgende Systemparameter beeinflussen die Operation des Objekts:

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Parameter

SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variablen

Sämtliche Felder, die aus der Query zurückgegeben werden, werden in Variablen gespeichert. Es wird immer nur der erste Datensatz gespeichert, falls Mehrfachtreffer zurückgegeben werden.

Aus den Beispiel oben, werden folgende Variablen deklariert:

• nexus.RECORDCOUNT
• nexus.ISVIP

Hinweis: Oracle gibt über ODBC die Feldnamen immer in Großbuchstaben zurück. Die Variablen werden dementsprechend mit Großbuchstaben angelegt, unabhängig der Schreibweise im Query selbst.

Objektausgänge