Verwendbar in fast allen Berichten
Um die Konsistenz zu gewähren, sollten folgende Widgets in genau dieser Reihenfolge angewendet werden:
Widget | Kommentar | Aussehen | XML Definition |
---|---|---|---|
Ausgabeformat | Auswahl des Ausgabeformates (PDF, CSV, HTML, XLS ...) | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.ReportFormat']} :"/> | |
Zeitraum (mit Arbeitszeit) | Auswahl des Zeitraumes mit Arbeitszeit | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Period']} :"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.dtFrom']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 9 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 18}"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.dtTo']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 9 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 18}"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.timeFrom']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] ge 10 and statisticsReportsBean.reportParams['period'] le 18}" /> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.timeTo']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] ge 10 and statisticsReportsBean.reportParams['period'] le 18}" /> | |
Zeitraum (mit Arbeitszeit oder Öffnungszeit) | Auswahl des Zeitraumes mit Arbeitszeit oder Öffnungszeit | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Period']} :"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.dtFrom']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 9 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 18 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 25}"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.dtTo']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 9 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 18 or statisticsReportsBean.reportParams['period'] eq 25}"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.OpeningTimes']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] ge 19}"/> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.timeFrom']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] ge 10 and statisticsReportsBean.reportParams['period'] le 18}" /> <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.timeTo']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['period'] ge 10 and statisticsReportsBean.reportParams['period'] le 18}" /> | |
Granularität | Auswahl der Zeitscheiben in den Bericht | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Granularity']} :"/> |
Berichtspezifisch
Diese Parameter können gerne in einer beliebigen Reihenfolge angegeben werden.
Widget | Kommentar | Aussehen | XML Definition |
---|---|---|---|
ACD Gruppen | Auswahl der ACD Gruppen | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Groups']} :"/> | |
Agenten | Auswahl der ACD Agenten | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Agents']} :"/> | |
Agentenstatus | Auswahl der Agentenstati | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.AcdAgentStatus']} :"/> | |
Innerhalb / Ausserhalb aufgelegt (s) | Alternative zu Kurzabbrecher | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.HangUpSeconds']} :"/> | |
Innerhalb / Ausserhalb beantwortet (s) | Alternative zu Service-Level | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.ServiceLevelSeconds']} :"/> | |
Inboxes | Auswahl einer oder mehrere Eingangspostfächer | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Inboxes']} :"/> | |
IVR Statistik Marker | Auswahl einer oder mehrere IVR Statistikmarker | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.IVRStatisticsMarkers']} :"/> | |
Konferenz | Auswahl einer Konferenz | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Conference']} :"/> | |
Kurzabbrecher | Schwelle ab den Abbrecher in der Warteschleife gezählt werden | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ShortHangUpSeconds']} :"/> | |
Prozentwerte | Auswahl ob Bericht Prozentwerte beinhalten soll | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.ReportOptions']} :"/> | |
Reseller und Client (Verbundene Drop-Down Listen) | Auswahl eines Resellers, und damit verbundener Mandant | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.Resellers']} :"/> <ice:outputText id="clientsLabelID" rendered="#{statisticsReportsBean.reportParams['selectedResellersID'] ne null}" value="#{messages['StatisticsReports.execute.Clients']} :"/> | |
Routing Applikation | Auswahl einer Routing-Applikation | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.RoutingApplication']} :"/> | |
Servicelevel Schwellwert Gelb | Ab welche Schwelle werden Zellen Gelb gefärbt | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ServiceLevelThresholdYellow']} :"/> | |
Servicelevel Schwellwert Grün | Ab welche Schwelle werden Zellen Grün gefärbt | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ServiceLevelThresholdGreen']} :"/> | |
Servicelevel-Zeit 1 | Servicelevel Schwelle 1 (s) | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ServiceLevelSeconds1']} :"/> | |
Servicelevel-Zeit 2 | Servicelevel Schwelle 2 (s) | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ServiceLevelSeconds2']} :"/> | |
Servicelevel-Zeit 3 | Servicelevel Schwelle 3 (s) | <ice:outputText value="#{loginBean.shortTexts['StatisticsReports.execute.ServiceLevelSeconds3']} :"/> | |
Service-Rufnummer (Einfachauswahl) | Auswahl einer Service-Rufnummer | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.ServiceNumbersID']} :"/> | |
Service-Rufnummer (Mehrfachauswahl) | Auswahl mehrere Service-Rufnummer(n) | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.execute.ServiceNumbersID']} :"/> | |
Transaction-Codes | Auswahl einer oder mehrere Transaction-Codes | <ice:outputText value="#{acdclientmessages['StatisticsReports.execute.AcdCallMarkers']} :"/> | |
Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen | Option, für Nachbearbeitungszeit | <ice:outputText value="#{messages['StatisticsReports.ConsiderAdditionalPostCall']} :"/> | |
Worckflow Konnektor (Mehrfachauswahl) | Auswahl mehrerer Worckflow Konnektor(en) | <ice:outputText value="#{messages[''StatisticsReports.execute.WorkFlowConnectors'']} :"/> | |
Worckflow Monitorpunkte (Mehrfachauswahl) | Auswahl mehrerer Worckflow Monitorpunkt(e), die zu einem Worckflow Konnektor gehören | <ice:outputText value="#{messages[''StatisticsReports.execute.WorkFlowMonitorPoints'']} :" rendered="#{statisticsReportsBean.getReportParamLength(statisticsReportsBean.reportParams[''workFlowConnectorsIds'']) gt 0}"/> | |