Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe. Status |
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subtle | vrai |
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colour | Yellow |
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title | Attention |
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| Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.N. B. ACD-G-002-02, au lieu de contenir les données de tous les groupes ACD sélectionnés dans un seul tableau, consiste en un tableau par groupe ACD sélectionné. Les tables contiennent les mêmes champs et sont répertoriées horizontalement. Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeAppels - Offerts Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177B617CC6683EB198EF80E |
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Appels - En service Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177B63B1449A2277FA1CC50 |
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Appels - Hors service Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01783AB751596E457F9F7209 |
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Appels - Raccrochage <= Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177DF44A88B63A9200DF49A |
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Appels - Raccrochage > Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01783AD52E113DC1531FEA6A |
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Appels - Nombre de rappels Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177DED3F6E92D6874FECBD1 |
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Appels - ErreurCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Appels - File d'attente fermée
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177E4FB0A4E64A43CC6BBB8 |
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Appels - File d'attente pleine Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177E4FE826A74C3396061F4 |
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Appels - Délai d'attente Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177E50988EB10205BA2D116 |
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Appels - Occupé Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177E513B94A5E847626D968 |
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Appels - AccessibilitéCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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( In Service + Not In Service ) * 100.0 / Offered |
Appels - Niveau de serviceCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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In Service * 100.0 / Offered |
Temps de réponse - Ø Durée et Max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F |
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Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6 |
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Temps de conversation - Ø Durée et durée maximale. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA |
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Temps Après Appel - Ø Durée et Max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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