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| Sv translation | |||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les groupes ACD et les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD et numéros de service sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe ou par numéro de service.
Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte:
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||||||||||
| subtle | true | colour | Blue|||||||||||||||||||||||
| title | HTML |
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
| AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Appels -
OffertOfferts
| Include+ | ||||
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Appels - Disponibilité
Formule utilisée | Description |
|---|---|
Disponibilité = Appels répondus / Appels offerts | Le rapport entre le nombre total d'appels auxquels il a été répondu et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Disponibilité %
Formule utilisée | Description |
|---|---|
Disponibilité = Appels répondus / Appels offerts*100 | Le rapport en pourcentage entre le nombre d'appels totaux auxquels il a été répondu et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Appels - Niveau de service
| Include+ | ||||
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Appels - Niveau de service (%)
Formule utilisée | Description |
|---|---|
Niveau de service Appels % = Niveau De Service Appels - Offert Calls*100 | Le rapport entre le nombre d'appels auxquels il a été répondu dans le cadre du niveau de service choisi et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Appels sortants
Critères utilisés | Description |
|---|---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES <> 1 | Le nombre total d'appels sortants lancés depuis les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Appels sortants
Critères utilisés | Description |
|---|---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES = 1 acdb.dtCallConnect IS NOT NULL | Le nombre total d'appels sortants lancés à partir des groupes et du numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée et auxquels la destination a répondu. |
Appels - Raccrochage <=
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Appels - Raccrochage >
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Erreur
Formule utilisée | Description |
|---|---|
ErrorHangupCalls = OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls | La différence entre les appels proposés et tous les autres appels raccrochés. |
Appels - File d'attente fermée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - File d'attente pleine
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Délai d'attente
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Sortie de file d'attente
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Occupé
| Include+ | ||||
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Temps de réponse - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6
Temps de conversation entrant - Ø Durée et durée maximale. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Temps de conversation sortant - Ø Durée et durée maximale. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Formule utilisée | Description |
|---|---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES = 1 acdb.dtCallConnect IS NOT NULL | Le nombre total d'appels sortants lancés à partir des groupes et du numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée et auxquels la destination a répondu. |
Occupation %
Formule utilisée | Description |
|---|---|
Occupancy = CallTimeTotal*100 / TotalAgentLoginTime | Le rapport entre la durée cumulée de tous les appels proposés dans les groupes et numéros de service sélectionnés et le temps de connexion cumulé de tous les agents. |
| Table of Contents | ||||||
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