DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels dans les groupes ACD organisés par numéro de service. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés. Les temps de connexion sont indiqués. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : | Status |
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| subtle | true |
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| colour | Red |
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| title | PDF |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Vert |
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| title | XLS |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Description | Critères utilisés |
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Date | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
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Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) |
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Début de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
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Fin de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
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Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) |
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Nom du groupe ACD | Nom du groupe |
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Démarrage groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart |
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Fin groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
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Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect |
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Durée | Durée totale de l'appel | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart |
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Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
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Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) |
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