ACD-Gruppenparameter Gruppen können ausgelöst so konfiguriert werden, um REST-Anrufe vom Telefonieserver zu sendendass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. Wenn konfiguriert, werden alle Ereignisse per REST an den REST-Dienst gesendet. Die Ereignisse sind in der ACD weiterhin als geschlossene Medienereignisse im Ereignisverlauf sichtbar. ACD Gruppenparameterdiese Parameter aktiviert sind, überschreiben sie den Standard-Portal-Langtext, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird. ACD Group ParameterParameter | Description | Parameter | Beschreibung |
|---|
| AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate. | RESTSMS | Wird | aufgerufenverwendet, wenn ein | Callback-Ereignis zur Verarbeitung an das Backend-System übergeben werden soll.
WertDie folgenden Werte werden derzeit unterstützt. | spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten). | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen. | Aufgabe | Wert |
|---|
| An Salesforce REST-Endpunkt senden (siehe createCallback) | | Code Block |
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AUTH=SalesForce/SalesForce.REST.GetOAUTHToken.r5
EXEC=SalesForce/SalesForce.REST.GenericJsonPost.r5
ENDPOINT=createCallback |
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