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language	en

ACD Group Parameters can be triggered to send REST calls from the telephony server when a callback event is created.

If configured, all events will be sent by REST to the REST service. The events will still be visible in the ACD as closed media events in the event history.

ACD Group Parameter

Parameter	Description
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.REST	Called, when a callback event is to be passed to the backend system for processing.

Value

The following values are supported currently.

Task

Value

Send to Salesforce REST endpoint (see createCallback)

Code Block
AUTH=SalesForce/SalesForce.REST.GetOAUTHToken.r5 EXEC=SalesForce/SalesForce.REST.GenericJsonPost.r5 ENDPOINT=createCallback

<Event>

Les événements suivants sont fournis et affectent le moment où la fonction REST configurée est déclenchée :

Exemples

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2

CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED

Valeurs des paramètres

La valeur du paramètre détermine la manière dont l'appel REST est effectué.

Il s'agit d'un paramètre multiligne, chaque ligne doit commencer par l'un des champs ci-dessous suivi d'un signe égal ("=").

La partie droite de la valeur détermine la valeur réelle utilisée dans l'appel REST.

Les lignes suivantes sont prises en charge :

Variables

Les variables suivantes peuvent être utilisées dans la valeur du paramètre :

Exemples

SONNERIE entrante directe

Le paramètre suivant enverra une requête GET lorsqu'un appel ACD entrant direct sonne :

Image Removed

Réponse entrante directe

Ce paramètre enverra une requête POST lorsqu'un appel ACD entrant direct n'est pas répondu :

Image Removed

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language	fr

Status

colour	Red
title	THIS PAGE IS ONLY AVAILABLE IN ENGLISH

Les paramètres de groupe ACD peuvent être déclenchés pour envoyer des appels REST depuis le serveur de téléphonie pendant le traitement des appels avec les agents.

Syntaxe

La syntaxe du nom du paramètre détermine où dans le flux d'appels l'appel REST est effectué.

La syntaxe de la valeur du paramètre détermine l'appel REST réel effectué.

Le nom du paramètre

La syntaxe est la suivante :

CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event>

<UseCase>

Les cas d'utilisation suivants sont fournis :

Description

INBOUND.ACD.DIRECT

Un appel entrant direct

INBOUND.ACD.BLENDED

Un appel entrant direct qui est passé par le mélange d'appels

OUTBOUND.CLICKTOCALL

Un appel sortant via la fonction click to dial dans l'accueil de l'agent

OUTBOUND.DIALLER

Un appel sortant passé via le numéroteur

TRANSFER.AGENT

Transfert d'appel vers un agent

TRANSFER.GROUP

Transfert d'appel vers un groupe ACD

TRANSFER.SYNONYM

Transfert d'appel vers un synonyme

TRANSFER.NUMBER

Transfert d'appel vers un numéro

TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT

Transfert d'appel vers un numéro avec une annonce configurée

<Event>

Description

Entrant

Sortant

Commentaires

RINGING

envoyé lorsque l'appel est en état de sonnerie

x

Cet événement est toujours envoyé en PREMIER.

CONNECTED

envoyé lorsque l'appel est connecté

x

CONNRES.1

envoyé lorsque l'appel a réussi et est terminé

x

CONNRES.2

envoyé lorsque l'appel n'a pas été répondu

x

CONNRES.3

envoyer lorsque la destination est occupée

x

Not provided for inbound calls, since RINGING is required first.

CONNRES.4

envoyé lorsque l'appelant (entrant) ou l'agent (sortant) a raccroché pendant la phase d'appel ou de sonnerie

x

CONNRES.5

Non fourni car RINGING est requis en premier.

CONNRES.6

envoyé lorsque l'agent appelé a refusé l'appel ou a raccroché lors d'une annonce de transfert chuchoté

x

Si le téléphone d'un agent destinataire sonne puis devient occupé, cela signifie que l'agent a refusé l'appel.

Ce CONNRES est utilisé dans ce cas.

CONNRES.7

Non fourni car RINGING est requis en premier.

Valeur

Description

Spécifier

Exemple

URL=<url>

Spécifie l'URL à appeler. Doit être spécifié sous une forme pleinement qualifiée en utilisant http ou https comme protocole.

Un port peut également être spécifié.

Une fois

URL=https://myrestserver.com:1234

METHOD=GET/POST

Spécifie la méthode http à utiliser

Une fois

METHOD=GET

TIMEOUT=<ms>

Spécifie un délai d'attente en ms avant l'abandon de la fonction.

Une fois

TIMEOUT=3000

HEADER=<http_header>

Spécifie un en-tête http à utiliser. Peut être spécifié plusieurs fois.

Zéro ou plusieurs fois

HEADER=Bearer-Token: xxyyzz

QUERYPARAM=<param=value>

Spécifie un paramètre de requête qui sera ajouté à l'URL au format URL encodé,

Zéro ou plusieurs fois

QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname

DATA=<value>

Spécifie les données POST qui seront envoyées avec la requête.

Zéro ou une fois

DATA=Agent=$agent_nickname

Variable

Description

$date_time

la date et l'heure actuelle

$service_number

le champ ServiceNumbers.Name

$service_name

le champ ServiceNumbers.Name2

$caller

l'identifiant de l'appelant

$agent_name

Le nom de l'agent

$agent_firstname

Le prénom de l'agent

$agent_number

Le numéro de l'agent

$agent_id

L'identifiant de l'agent

$agent_tel

Le numéro de téléphone de l'agent

$agent_uid

L'UID de l'agent

$agent_nickname

Le pseudonyme de l'agent

$group_name

Le nom du groupe ACD

$group_number

Le numéro du groupe ACD

$diallercampaign_name

Le nom de la campagne de numérotation

$diallercontact_name

Le nom du contact du numéroteur

$diallercontact_firstname

Le prénom du contact numéroteur

$diallercontact_externalsystemlink

Le lien système externe pour le contact du numéroteur

$diallercontact_userdata

Le champ UserData pour le contact du numéroteur

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language	de

ACD-Gruppenparameter können verwendet werden, um während der Anrufbearbeitung mit Agenten REST-Calls vom Telefonieserver zu senden.

Syntax

Die Syntax des Parameternamens bestimmt, an welcher Stelle des Anrufablaufs der REST-Call erfolgt.

Die Syntax des Parameterwerts bestimmt den tatsächlich durchgeführten REST-Call.

Parameter Name

Die Syntax ist wie folgt:

CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event>

<UseCase>

Die folgenden Use Cases sind vorgesehen:

<UseCase>	Beschreibung
INBOUND.ACD.DIRECT	Ein direkter eingehender-Anruf
INBOUND.ACD.BLENDED	Ein direkter eingehender Anruf, der durch Call-Blending gegangen ist.
OUTBOUND.CLICKTOCALL	Ein ausgehender Anruf über die Click-to-Dial-Funktion in Agent Home
OUTBOUND.DIALLER	Ein über den Dialer getätigter ausgehender Anruf
TRANSFER.AGENT	Anrufweiterleitung an einen Agenten
TRANSFER.GROUP	Anrufweiterleitung an eine ACD-Gruppe
TRANSFER.SYNONYM	Anrufweiterleitung an ein Synonym
TRANSFER.NUMBER	Anrufweiterleitung an eine Nummer
TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT	Anrufweiterleitung an eine Nummer mit einer Konfigurierten Ansage

<Event>

Die folgenden Events sind bereitgestellt. Sie beeinflussen, wann die konfigurierte REST-Funktion ausgelöst wird:

<Event>	Beschreibung	Eingehend	Ausgehend	Kommentar
RINGING	wird gesendet, wenn der Anruf klingelt.	x	x	Dieses Ereignis wird immer ZUERST gesendet.
CONNECTED	wird gesendet, wenn der Anruf verbunden ist.	x	x
CONNRES.1	wird gesendet, wenn der Anruf erfolgreich war und beendet wurde.	x	x
CONNRES.2	wird gesendet, wenn der Anruf nicht angenommen wurde.	x	x
CONNRES.3	wird gesendet, wenn das Ziel besetzt ist.		x	Für eingehende Anrufe nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist.
CONNRES.4	wird gesendet, wenn der Anrufer (eingehend) oder der Agent (ausgehend) während der Einleitungs- oder Klingelphase des Anrufs aufgelegt hat	x	x
CONNRES.5				Nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist.
CONNRES.6	gesendet, wenn der angerufene Agent den Anruf abgelehnt oder während einer Flüstertransferansage aufgelegt hat	x		Wenn das Telefon eines Zielagenten klingelt und dann besetzt ist, bedeutet dies, dass der Agent den Anruf abgelehnt hat. Dieses CONNRES wird in diesem Fall verwendet.
CONNRES.7				Nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist.

Beispiele

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2

CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED

Parameter Werte

Der Wert des Parameters bestimmt, wie der REST-Call durchgeführt wird.

Es ist ein mehrzeiliger Parameter, jede Zeile muss mit einer der unteren Feldern beginnen, gefolgt von einem Ist-Gleich("=") Zeichen

Der rechte Teil des Wertes bestimmt den tatsächlichen Wert, der im REST-Call verwendet wird.

Die folgenden Zeilen werden unterstützt:

Wert	Beschreibung	Spezifizieren	Beispiel
URL=<url>	Spezifiziert die aufzurufende URL. Sie sollte in vollqualifizierter Form unter Verwendung von http oder https als Protokoll spezifiziert werden. Es kann auch ein Port angegeben werden.	einmal	URL=https://myrestserver.com:1234
METHOD=GET/POST	Spezifiziert die http Methode die benutzt wird.	einmal	METHOD=GET
TIMEOUT=<ms>	Spezifiziert eine Zeitüberschreitung in ms, bevor die Funktion abgebrochen wird.	einmal	TIMEOUT=3000
HEADER=<http_header>	Spezifiziert einen zu verwendenden http-Header. Kann mehrfach angegeben werden.	kein- oder mehrmals	HEADER=Bearer-Token: xxyyzz
QUERYPARAM=<param=value>	Spezifiziert einen Abfrageparameter, welcher der URL im URL-kodierten Format hinzugefügt wird,	kein- oder mehrmals	QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname
DATA=<value>	Spezifiziert die POST-Daten, die mit der Anfrage gesendet werden.	kein- oder einmal	DATA=Agent=$agent_nickname

Variablen

Die folgenden Variablen können im Parameterwert verwendet werden:

Variable	Beschreibung
$date_time	Datum und Uhrzeit aktuell
$service_number	das ServiceNumbers.Name Feld
$service_name	das ServiceNumbers.Name2 Feld
$caller	die Anrufer ID
$agent_name	Der Nachname des Agenten
$agent_firstname	Der Vorname des Agenten
$agent_number	Die Nummer des Agenten
$agent_id	Die ID des Agenten
$agent_tel	Die Telefonnummer des Agenten
$agent_uid	Die UID des Agenten
$agent_nickname	Der NickName des Agenten
$group_name	Der Name der ACD-Gruppe
$group_number	Die Nummer der ACD-Gruppe
$diallercampaign_name	Der Name der Dialer-Kampagane
$diallercontact_name	Der Nachname des Dialer-Kontaktes
$diallercontact_firstname	Der Vorname des Dialer-Kontaktes
$diallercontact_externalsystemlink	Der externe System-Link für den Dialer-Kontakt
$diallercontact_userdata	Das Benutzerdaten-Feld für den Dialer-Kontakt

Beispiele

Direkt Eingehend RINGING

Der folgende Parameter sendet eine GET-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf klingelt:

Direkt Eingehend ANSWER

Dieser Parameter sendet eine POST-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf nicht beantwortet wird:

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Versions Compared

Old Version 4

New Version 5

Key

ACD Group Parameter

Value

<Event>

Exemples

Valeurs des paramètres

Variables

Exemples

SONNERIE entrante directe

Réponse entrante directe

Syntaxe

Le nom du paramètre

<UseCase>

Syntax

Parameter Name

<UseCase>

<Event>

Beispiele

Parameter Werte

Variablen

Beispiele

Direkt Eingehend RINGING

Direkt Eingehend ANSWER

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Page History

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Old Version 4

New Version 5

Key

ACD Group Parameter

Value

Syntaxe

Le nom du paramètre

<UseCase>

<Event>

Exemples

Valeurs des paramètres

Variables

Exemples

SONNERIE entrante directe

Réponse entrante directe

Syntax

Parameter Name

<UseCase>

<Event>

Beispiele

Parameter Werte

Variablen

Beispiele

Direkt Eingehend RINGING

Direkt Eingehend ANSWER