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ACD Group Parameters can be triggered to send REST calls from the telephony server when a callback event is created. If configured, all events will be sent by REST to the REST service. The events will still be visible in the ACD as closed media events in the event history. ACD Group Parameter
ValueThe following values are supported currently.
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Les paramètres de groupe ACD peuvent être déclenchés pour envoyer des appels REST depuis le serveur de téléphonie pendant le traitement des appels avec les agents. SyntaxeLa syntaxe du nom du paramètre détermine où dans le flux d'appels l'appel REST est effectué. La syntaxe de la valeur du paramètre détermine l'appel REST réel effectué. Le nom du paramètreLa syntaxe est la suivante : CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event> <UseCase>Les cas d'utilisation suivants sont fournis :
<Event>Les événements suivants sont fournis et affectent le moment où la fonction REST configurée est déclenchée :
ExemplesCallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2 CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED Valeurs des paramètresLa valeur du paramètre détermine la manière dont l'appel REST est effectué. Il s'agit d'un paramètre multiligne, chaque ligne doit commencer par l'un des champs ci-dessous suivi d'un signe égal ("="). La partie droite de la valeur détermine la valeur réelle utilisée dans l'appel REST. Les lignes suivantes sont prises en charge :
VariablesLes variables suivantes peuvent être utilisées dans la valeur du paramètre :
ExemplesSONNERIE entrante directeLe paramètre suivant enverra une requête GET lorsqu'un appel ACD entrant direct sonne : Réponse entrante directeCe paramètre enverra une requête POST lorsqu'un appel ACD entrant direct n'est pas répondu : |
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ACD-Gruppenparameter können verwendet werden, um während der Anrufbearbeitung mit Agenten REST-Calls vom Telefonieserver zu senden. SyntaxDie Syntax des Parameternamens bestimmt, an welcher Stelle des Anrufablaufs der REST-Call erfolgt. Die Syntax des Parameterwerts bestimmt den tatsächlich durchgeführten REST-Call. Parameter NameDie Syntax ist wie folgt: CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event> <UseCase>Die folgenden Use Cases sind vorgesehen:
<Event>Die folgenden Events sind bereitgestellt. Sie beeinflussen, wann die konfigurierte REST-Funktion ausgelöst wird:
BeispieleCallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2 CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED Parameter WerteDer Wert des Parameters bestimmt, wie der REST-Call durchgeführt wird. Es ist ein mehrzeiliger Parameter, jede Zeile muss mit einer der unteren Feldern beginnen, gefolgt von einem Ist-Gleich("=") Zeichen Der rechte Teil des Wertes bestimmt den tatsächlichen Wert, der im REST-Call verwendet wird. Die folgenden Zeilen werden unterstützt:
VariablenDie folgenden Variablen können im Parameterwert verwendet werden:
BeispieleDirekt Eingehend RINGINGDirekt Eingehend ANSWERDieser Parameter sendet eine POST-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf nicht beantwortet wird: |