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Sv translation | ||||
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ACD-Gruppenparameter können verwendet ausgelöst werden, um während der Anrufbearbeitung mit Agenten REST-Calls Anrufe vom Telefonieserver zu senden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. SyntaxDie Syntax des Parameternamens bestimmt, an welcher Stelle des Anrufablaufs der REST-Call erfolgt. Die Syntax des Parameterwerts bestimmt den tatsächlich durchgeführten REST-Call. Parameter NameDie Syntax ist wie folgt: CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event> <UseCase>Die folgenden Use Cases sind vorgesehen: <UseCase> Beschreibung | ||||
INBOUND.ACD.DIRECT | Ein direkter eingehender-Anruf | |||
INBOUND.ACD.BLENDED | Ein direkter eingehender Anruf, der durch Call-Blending gegangen ist. | |||
OUTBOUND.CLICKTOCALL | Ein ausgehender Anruf über die Click-to-Dial-Funktion in Agent Home | |||
OUTBOUND.DIALLER | Ein über den Dialer getätigter ausgehender Anruf | |||
TRANSFER.AGENT | Anrufweiterleitung an einen Agenten | |||
TRANSFER.GROUP | Anrufweiterleitung an eine ACD-Gruppe | |||
TRANSFER.SYNONYM | Anrufweiterleitung an ein Synonym | |||
TRANSFER.NUMBER | Anrufweiterleitung an eine Nummer | |||
TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT | Anrufweiterleitung an eine Nummer mit einer Konfigurierten Ansage | |||
<Event> | Beschreibung | Eingehend | Ausgehend | Kommentar |
RINGING | wird gesendet, wenn der Anruf klingelt. | x | x | Dieses Ereignis wird immer ZUERST gesendet. | CONNECTED | wird gesendet, wenn der Anruf verbunden ist. | x | x | CONNRES.1 | wird gesendet, wenn der Anruf erfolgreich war und beendet wurde. | x | x | CONNRES.2 | wird gesendet, wenn der Anruf nicht angenommen wurde. | x | x | CONNRES.3 | wird gesendet, wenn das Ziel besetzt ist. | x | Für eingehende Anrufe nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist. | CONNRES.4 | wird gesendet, wenn der Anrufer (eingehend) oder der Agent (ausgehend) während der Einleitungs- oder Klingelphase des Anrufs aufgelegt hat | x | x |
Parameter | Beschreibung |
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AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.REST | Wird aufgerufen, wenn ein Callback-Ereignis zur Verarbeitung an das Backend-System übergeben werden soll. |
Wert
Die folgenden Werte werden derzeit unterstützt.
Aufgabe | Wert | ||
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An Salesforce REST-Endpunkt senden (siehe createCallback) |
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Wenn das Telefon eines Zielagenten klingelt und dann besetzt ist, bedeutet dies, dass der Agent den Anruf abgelehnt hat.
Dieses CONNRES wird in diesem Fall verwendet.
Beispiele
CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING
CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED
CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2
CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED
Parameter Werte
Der Wert des Parameters bestimmt, wie der REST-Call durchgeführt wird.
Es ist ein mehrzeiliger Parameter, jede Zeile muss mit einer der unteren Feldern beginnen, gefolgt von einem Ist-Gleich("=") Zeichen
Der rechte Teil des Wertes bestimmt den tatsächlichen Wert, der im REST-Call verwendet wird.
Die folgenden Zeilen werden unterstützt:
Wert
Beschreibung
Spezifiziert die aufzurufende URL. Sie sollte in vollqualifizierter Form unter Verwendung von http oder https als Protokoll spezifiziert werden.
Es kann auch ein Port angegeben werden.
URL=https://myrestserver.com:1234
METHOD=GET
TIMEOUT=3000
HEADER=Bearer-Token: xxyyzz
QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname
DATA=Agent=$agent_nickname
Variablen
Die folgenden Variablen können im Parameterwert verwendet werden:
Variable
Beschreibung
das ServiceNumbers.Name2 Feld
Beispiele
Direkt Eingehend RINGING
Direkt Eingehend ANSWER
Dieser Parameter sendet eine POST-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf nicht beantwortet wird: