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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains itemised call details for all calls made using a selection of service numbers. The calls are reported whether they only use the IVR, the IVR and the ACD or just the ACD.

Both inbound and outbound calls are reported.

At least one line per call is produced.

There will be additional lines in the report if more than one of any of the following actions happens: 

  • An outdial is made from the IVR
  • An acd group is entered but no agents are called
  • An outdial is made from an ACD group to an agent
  • The call is transferred to another agent or an external destination
  • A group to group transfer is made

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b


Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Appels

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Connecté

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Pourcent

marqueur d'appel

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Pourcent

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Sv translation
languagefr

Table of Contentsstatus
maxLevelcolour2Red
outlinevrai
typeplat

Description

Ce rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR)ivr
Critères utilisésDescription
COUNT( a.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.
Critères utilisésDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination.
La moyenne est calculée comme suit:
Connecté * 100 / Appels
Critères utilisésDescription
COUNT( ivr.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.
La moyenne est calculée comme suit:
Marqueur d'appel * 100 / Appels
Critères utilisésDescription
Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus.
titleThis page is only available in english

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Critères utilisésDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Critères utilisésDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Critères utilisésDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Moyenne

La moyenne est calculée comme suit:Total * 100 / Marqueur d'appel

Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat

Sv translation
languagede

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Beschreibung

Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.

Beispielausführung (Input) → Beispielreport (Output)

Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Spalten

Die folgenden Spalten sind bereitgestellt.

Legende

Table

Alias

StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Anrufe

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( a.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Verbunden * 100 / Anrufe

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( ivr.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / Anrufe

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Verwendete KriterienBeschreibung

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Verwendete KriterienBeschreibung

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Verwendete KriterienBeschreibung

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Average

This column is calculated as follows:
Gesamt  * 100 / Call Marker

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat