Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionCe rapport contient des données - présentées individuellement par agent - pour les appels entrants distribués à un agent via les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Bien que ce rapport vous permette d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés dans l'entrée, le rapport Rapport sur les performances des agents ACD vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeTemps de connexion - Durée totale Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTime_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetAgentLoginTime_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3 |
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Connexions - Quantité Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginCount_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetAgentLoginCount_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B |
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Appels - Service Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnsweredCallsAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle |
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AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group | scrollPageId | 2D881E6B0177F78E1C775CB778384650 |
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Appels - Occupé Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBusyCallsAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49 |
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Appels - Pas de réponse Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle |
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AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group | scrollPageId | 2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D |
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Déconnexion automatique - Total Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOff_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetAgentAutoLogOff_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8 |
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Déconnexion automatique - Occupé Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle |
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AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group | scrollPageId | 2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85 |
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Déconnexion automatique - Pas de réponse Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F781670B5AA115954207 |
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Déconnexion automatique - temporisée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group |
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spaceKey | JPW |
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scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F |
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Heure d'appel - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group | La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière. |
Temps d'appel - Max. Durée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A |
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Temps d'appel - Durée totale Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E |
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Temps de pause - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group | Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière. |
Temps de pause - Max. Durée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB -AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D |
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Temps de pause - Durée totale Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBreakingDurationAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetBreakingDurationAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9 |
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Temps après Appel - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group | TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée |
Temps après Appel - Max. Durée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle |
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AcdB - AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group | scrollPageId | 2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966 |
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Temps après Appel - Durée totale Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F797B974A0036A38A735 |
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Heure de la demande - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Délai d'enquête - Max. Durée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group |
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spaceKey | JPW |
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scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4 |
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Durée de la sonnerie - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Temps de sonnerie - Max. Durée Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group |
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spaceKey | JPW |
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scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823 |
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Durée de la sonnerie - Durée totale Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationAgent_Group |
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spaceKey | JPW | scrollEditorDisplayTitle | AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC |
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Occupation ( % )Formule utilisée | Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group | Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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