Tuile | Photo | Référence |
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Disponibilité % | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité" |
Niveau de service % | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service" |
Disponibilité Actuelle % | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité". |
Appels de service en cours % | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service" |
Appelants en attente | | (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") |
Max. Temps d'attente | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum". |
Total des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr." |
Agents libres | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ". |
Appels entrants des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants". |
Appels sortants des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants". |
Agents Après Appel | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement". |
Agents Email | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent". |
Agents Pause | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause". |
Indicateur d'interruption de travail | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu |
Agents Autre | | Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel. |
Agents Appels Longs | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long". |
Appels de renseignements | | Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché. |
Contrôle à l'entrée | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle". |
Appels en cours avant la mise en file d'attente | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente". |
Appels en cours avant la mise en file d'attente (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)" |
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)" |
Appels en cours dans la file d'attente | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente". |
Appels en cours dans la file d'attente (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)" |
Appels en cours dans la file d'attente (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)" |
Appels en cours | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels". |
Appels en cours (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*) |
Appels en cours (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)". |
Total des appels | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels". |
Total sortant | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant". |
Total Appels Agents | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents |
Nombre total d'appels d'agents | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents". |
Total Appels Agent (↑) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)" |
Total Appels Agent (•) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)" |
Total Appels Agent (↓) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)" |
Appels des agents actuels (↑•↓) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents". |
Appels des agents actuels (↑) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)". |
Appels des agents actuels (•) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)". |
Appels des agents actuels (↓) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)". |
Appels des agents actuels (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)" |
Appels des agents actuels (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)" |
Total des appels en service | | Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD. |