| Nom | Valeur | Critères utilisés |
|---|
Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant | a.ANumber |
Numéro de service (ServiceNumbersName) | Champ “Numéro de service” si disponible, sinon “objectif de la plate-forme”. | srn.Name |
Groupe (FirstConnected_AcdGroupsName) | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses | FIRST_VALUE( CASE WHEN acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 THEN g.Name END ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Prio (First_nPriorityGroupStart) | La priorité de l'appel à l'entrée dans le groupe ACD | FIRST_VALUE( acdb.nPriorityGroupStart ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Statut de l'appel (FirstConnected_AcdGroupEndReason) | Résultat de l'état de l'appel, par ex. "Agent Call (SHUP)", "Hangup Queue", "Hangup Announcement 1", etc. Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons | FIRST_VALUE( CASE WHEN acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 THEN st1.Content END ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING )
|
Desservi : (WasCallEverConnectedToAgent) | 0 = aucun appel
1 = délivré avec succès à l'agent "Resultat: OK". | FIRST_VALUE( CASE WHEN acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 THEN 1 END ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Secondes d'appel (CallSeconds) | Durée totale de l'appel entrant, depuis la connexion de l'appel au système ACD jusqu'à son raccrochage, en secondes. | TIMESTAMPDIFF( SECOND, a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) |
Secondes de sonnerie (FirstConnected_UsersRingTime) | La durée de la sonnerie de l'appel sur l'extension de l'agent, en secondes. | FIRST_VALUE( CASE WHEN acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 THEN TIMESTAMPDIFF( SECOND, b.dtCallStart, b.dtCallConnect ) END
OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Secondes d'appel de l'agent (Total_AgentCallSeconds) | Le temps de connexion avec l'agent en secondes. Le temps de connexion est additionné sur tous les agents, pour tenir compte du renvoi d'appel. | SUM( TIMESTAMPDIFF( SECOND, b.dtCallConnect, b.dtCallEnd ) ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Secondes d'attente (WaitingTimeSeconds) | Temps d'attente Total après l'entrée dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un agent réponde à l'appel ou que l'appel soit raccroché, en secondes. L'horodatage de l'entrée dans la file d'attente du premier groupe ACD est utilisé, que l'appel soit répondu ou non dans un autre groupe. | CASE
WHEN FirstQueued_dtQueueStart IS NOT NULL AND FirstConnected_dtAgentConnect IS NOT NULL THEN TIMESTAMPDIFF( SECOND, FirstQueued_dtQueueStart, FirstConnected_dtAgentConnect ) WHEN FirstQueued_dtQueueStart IS NOT NULL THEN TIMESTAMPDIFF( SECOND, FirstQueued_dtQueueStart, dtCallEnd ) ELSE 0 END AS WaitingTimeSeconds |
Secondes de l'Après Appel (Total_PostCallInterval) | Durée totale du post-traitement en secondes. Le temps de post-traitement est additionné sur tous les agents, pour tenir compte du renvoi d'appel. | SUM( b.PostCallInterval ) OVER ( w RANGE BETWEEN UNBOUNDED PRECEDING AND UNBOUNDED FOLLOWING ) |
Agent | Nom de l'agent qui a répondu en premier à l'appel (c'est-à-dire qui a accueilli l'appelant). Peu importe que l'agent appartienne à un autre groupe (débordement de groupe ou extension du cercle de recherche). | u.Name |
