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Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

Ce rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont présentées individuellement regroupées par granularité puis par numéro de service.

Calcul du niveau de service

Le calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte:

  • Appels auxquels les agents ont répondu dans un délai de "ServiceLevelSeconds" mesuré à partir du moment où l'appel est entré dans les numéros de service.

  • Tous les appels qui ont été proposés aux numéros de service

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b

Numéro offert

Include Page
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber

Nombre de réponses

Include Page
B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers
B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers

Répondus aux appels de service

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Répondus pas dans les appels de service

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Nombre de réponses - Réponses aux appels de service

Raccrochage <= 

Group_CallerHangupCallsTotal

Include Page
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Appels perdus

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Numéro proposé - Numéro répondu - Raccrochage <=

Accessibilité des devis

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Number Answered * 100 / Number Offered

Accrochage des citations

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Hungup <= * 100 / Number Offered

Devis Appels perdus

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Lost Calls * 100 / Group_OfferedCallsNumber Offered

Niveau de service

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Répondus aux appels de service / Nombre offert


Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat