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Sv translation
languagede

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Beschreibung

Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formatsDieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

Spalten

Die folgenden Spalten sind bereitgestelltThe following columns are provided.

Legend

Legende

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( See also Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr
Calls

Anrufe

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung
COUNT( a.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time sliceGesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination		Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Connected Verbunden * 100 / CallsAnrufe

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung
COUNT( ivr.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time sliceGesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / CallsAnrufe

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 includedGesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Criteria Used
Verwendete Kriterien
Description
Beschreibung

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>


Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Criteria UsedVerwendete KriterienDescriptionBeschreibung

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Average

This column is calculated as follows:
Total  Gesamt  * 100 / Call Marker

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat