Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
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subtle | vrai |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | vrai |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeAppelsAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls Critères utilisés | Description |
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COUNT( a.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
ConnectéAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents Critères utilisés | Description |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination. |
PourcentLa moyenne est calculée comme suit: |
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Connecté * 100 / Appels |
marqueur d'appelAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
PourcentLa moyenne est calculée comme suit: |
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Marqueur d'appel * 100 / Appels |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin Critères utilisés | Description |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax Critères utilisés | Description |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal Critères utilisés | Description |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
MoyenneLa moyenne est calculée comme suit: |
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Total * 100 / Marqueur d'appel |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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