Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | truevrai |
---|
type | flatplat |
---|
|
DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe. Status |
---|
subtle | truevrai |
---|
colour | Yellow |
---|
title | Attention |
---|
| Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Red |
---|
title | PDF |
---|
|
Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Blue |
---|
title | HTML |
---|
| Copie d'écran temporaireImage Removed ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeAppels - OffertOfferts Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177B617CC6683EB198EF80E |
---|
|
Appels - En service Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177B63B1449A2277FA1CC50 |
---|
|
Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B01783AB751596E457F9F7209 |
---|
|
Appels - Raccrochage <= Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF44A88B63A9200DF49A |
---|
|
Appels - Raccrochage > Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B01783AD52E113DC1531FEA6A |
---|
|
Appels - ErreurCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
---|
OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Appels - File d'attente fermée
Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E4FB0A4E64A43CC6BBB8 |
---|
|
Appels - File d'attente pleine Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E4FE826A74C3396061F4 |
---|
|
Appels - Délai d'attente Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E50988EB10205BA2D116 |
---|
|
Appels - Occupé Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E513B94A5E847626D968 |
---|
|
Appels - AccessibilitéCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
( In Service + Not In Service ) * 100.0 / Offered |
Appels - Niveau de serviceCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
In Service * 100.0 / Offered |
Temps de réponse - Ø Durée et Max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F |
---|
|
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6 |
---|
|
Temps de conversation - Ø Durée et durée maximale. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA |
---|
|
Temps Après Appel - Ø Durée et Max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA |
---|
|
Connecté - CompterCritères utilisés | Description |
---|
COUNT(DISTINCT UsersID) login.bGroupLoggedIn = 1 | Le nombre d'agents connectés dans les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Connecté - Durée totaleCritères utilisés | Description |
---|
SUM (IF( IFNULL( login.dtEndStatus, status.dtIntervalEnd ) >= status.dtIntervalEnd, status.dtIntervalEnd, login.dtEndStatus ) - IF( acdLogin.dtCreated < status.dtIntervalStart, status.dtIntervalStart, dtCreated )) login.bGroupLoggedIn = 1 | La durée totale du temps de connexion dans les groupes ACD sélectionnés. |
Connecté - Ø DuréeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
Durée totale de la connexion / Nombre de connectés |
Connecté - Max. DuréeCritères utilisés | Description |
---|
MAX (IF( IFNULL( login.dtEndStatus, status.dtIntervalEnd ) >= status.dtIntervalEnd, status.dtIntervalEnd, login.dtEndStatus ) - IF( acdLogin.dtCreated < status.dtIntervalStart, status.dtIntervalStart, dtCreated )) login.bGroupLoggedIn = 1 | La durée maximale du temps de connexion dans les groupes ACD sélectionnés. |
ACD Statut Agent - Durée totaleCritères utilisés | Description |
---|
SUM (IF( IFNULL( login.dtEndStatus, status.dtIntervalEnd ) >= status.dtIntervalEnd, status.dtIntervalEnd, login.dtEndStatus ) - IF( acdLogin.dtCreated < status.dtIntervalStart, status.dtIntervalStart, dtCreated )) login.bGroupLoggedIn = 1 AND status.AcdAgentStatusID = <ACDAgentStatusID> | La durée totale de l'agent ACD dans un statut avec l'ID <ACDAgentStatusID> dans les groupes ACD sélectionnés. Où : <ACDAgentStatusID> est l'un des 5 IDs de statut d'agent ACD par défaut : - 2 pour "Appels et médias"
- 3 pour "Pause"
- 5 pour "Après-appel"
- tout autre ID plus grand que 5 pour "Outbound".
Voir aussi Référence de valeur - AcdAgentStatus |
ACD Statut Agent - Max. DuréeCritères utilisés | Description |
---|
MAX (IF( IFNULL( login.dtEndStatus, status.dtIntervalEnd ) >= status.dtIntervalEnd, status.dtIntervalEnd, login.dtEndStatus ) - IF( acdLogin.dtCreated < status.dtIntervalStart, status.dtIntervalStart, dtCreated )) login.bGroupLoggedIn = 1 AND status.AcdAgentStatusID = <ACDAgentStatusID> | The maximum time duration of the ACD agent in a status with the ID <ACDAgentStatusID> in the selected ACD groups. Où : <ACDAgentStatusID> est l'un des 5 IDs de statut d'agent ACD par défaut : - 2 pour "Appels et médias"
- 3 pour "Pause"
- 5 pour "Après-appel"
- tout autre ID plus grand que 5 pour "Outbound".
Voir aussi Référence de valeur - AcdAgentStatus |
Appels et médias - Ø DuréeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
Durée totale de l'appel et du média / Nombre de connectés Plus d'informations ici → Statut de l'agent ACD - Durée totale |
Appels et médias - Max. DuréeVoir → Statut de l'agent ACD - Max. Durée Pause - Ø DuréeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
Durée totale de la pause / Nombre de connexions Plus d'informations ici → Statut de l'agent ACD - Durée totale |
Pause - Max. DuréeVoir → Statut de l'agent ACD - Max. Durée Après Appels - Ø DuréeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
Durée totale de l'appel / nombre de connexions Plus d'informations ici → Statut de l'agent ACD - Durée totale |
Après Appel - Max. DuréeVoir → Statut de l'agent ACD - Max. Durée Sortant - Ø DuréeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
Durée totale des sorties / Nombre d'entrées Plus d'informations ici → Statut de l'agent ACD - Durée totale |
Sortant - Max. DuréeVoir → Statut de l'agent ACD - Max. Durée Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | truevrai |
---|
type | flatplat |
---|
|
|