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| Sv translation | ||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe.
Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte:
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
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| Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Appels -
OffertOfferts
| Include+ | ||||
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Appels - File d'attente fermée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - File d'attente pleine
| Include+ | ||||
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Appels - Autre
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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| OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Appels - Raccrochage <=
| Include+ | ||||
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Appels - Pertinent pour l'SLA
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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Calls Relevant for SLA = OfferedCalls - CallerHangupCallsInTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - ErrorHangupCalls - BusyCalls avec CallerHangupCallsInTime = Appels raccrochés courts, ce qui signifie que les agents n'ont aucune chance. QueueClosedCalls = La file d'attente a été fermée (pour une raison quelconque), ce qui signifie que les agents n'ont aucune chance. QueueFullCalls = La file d'attente était pleine, ce qui signifie que les agents n'ont aucune chance. ErrorHangupCalls signifie que les agents n'ont aucune chance BusyCalls signifie rejeté par le système et renvoyé au réseau. |
Appels - Raccrochage >
| Include+ | ||||
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Appels - En service
| Include+ | ||||
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Appels - Hors service
| Include+ | ||||
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Appels - Accessibilité
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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(Calls In Service + Calls Not In Service ) * 100.0 / Calls Relevant for SLA NB: Il n'y a pas qu'une seule façon de calculer le niveau de service et la disponibilité et ce calcul se concentre sur les appels qui sont pertinents pour le SLA alors que le calcul dans les rapports ACD-G-002, ACD-G-004 et ACD-G-011 se concentre sur les appels offerts sans exception. |
Appels - Niveau de service
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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Calls In Service * 100.0 / Calls Relevant for SLA NB: Il n'y a pas qu'une seule façon de calculer le niveau de service et la disponibilité. Ce calcul se concentre sur les appels qui sont pertinents pour le SLA alors que le calcul dans les rapports ACD-G-002, ACD-G-004 et ACD-G-011 se concentre sur les appels offerts sans exception. |
Temps de réponse - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6
Temps de conversation - Durée Ø, durée max. et durée totale
La durée moyenne, maximale et totale du KPI suivante :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Temps après Appel - Durée totale
La durée moyenne, maximale et totale du KPI suivante :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
| Table of Contents | ||||||
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